Maak WiFi voor gasten een top marketingkanaal met Cisco en Cloud4Wi

Transformeer WiFi voor gasten in een eersteklas marketingkanaal met Cisco en Cloud4Wi

Elena Briola is VP Marketing bij Cloud4Wi en leidt de wereldwijde GTM-strategie en positionering van de op AI gebaseerde WiFi- en locatie-intelligentieoplossingen van het bedrijf. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring met het op de markt brengen van SaaS-producten.

In de huidige ervaringseconomie zijn fysieke locaties een goudmijn. Van boetiekhotels tot grote wijnhuizen: de mogelijkheid om een duurzame band met een gast op te bouwen is nog nooit zo waardevol geweest. Maar hoe overbrug je de kloof tussen een gedenkwaardig persoonlijk bezoek en een duurzame digitale relatie? Voor veel bedrijven ligt het antwoord verborgen in het zicht, mogelijk gemaakt door het netwerk dat ze al bezitten.

De Boisset Collection, een van de meest innovatieve familiewijnhuizen ter wereld, verstaat de kunst van de ervaring. Met prachtige landgoederen in Napa Valley, Sonoma en Frankrijk verkopen ze niet alleen wijn; zij stellen boeiende reizen samen die bezoekers verbinden met de ziel van elke plek. Ze stonden echter voor een beslist moderne uitdaging: de digitale gastervaring weerspiegelde niet het premium, gepersonaliseerde karakter van hun merk. De dader? Een generieke WiFi-service voor gasten die functioneel was, maar niets meer.

De uitdaging: een onsamenhangende ervaring

Voordat u gaat samenwerken met WolkenDe gasten-WiFi van Boisset was een eenvoudig hulpprogramma. Het bood connectiviteit, maar miste de intelligentie om zinvolle klantbetrokkenheid te ondersteunen. Dit zorgde voor een frustrerende ontkoppeling. Gasten zouden het fantastisch vinden om een wijngaard te bezoeken of te genieten van een proeverij, om vervolgens weer te vertrekken zonder een duidelijk digitaal contactpunt te creëren.

De belangrijkste beperkingen van de bestaande oplossing waren aanzienlijk:

Gebrek aan analyse: Boisset slaagde er niet in gedragsgegevens vast te leggen of inzichten te genereren in verkeers- en bezoekerspatronen tussen accommodaties.

Geen CRM-integratie: De verzamelde gastgegevens konden niet automatisch naar hun marketingplatforms worden verzonden, wat resulteerde in handmatig werk, vertragingen en gemiste kansen.

Beperkt maatwerk: Het platform bood geen manier om gepersonaliseerde, merkgebonden toegangservaringen te creëren voor elk uniek onroerend goed in de Boisset-portfolio.

Als gevolg hiervan werd hun WiFi-netwerk gezien als louter een handelswaar en niet als een strategische troef die het potentieel zou kunnen zijn. Boisset wist dat het nodig was om dit kanaal om te vormen tot een krachtige tool voor betrokkenheid en gegevensverzameling.

De basis van succes: de kracht van Cisco + Cloud4Wi

Het mooie van de oplossing was dat Boisset niet helemaal opnieuw hoefde te beginnen. Ze hadden al een cruciale investering gedaan in een robuuste, door de cloud beheerde netwerkinfrastructuur

Cisco. Deze krachtige basis zorgde voor de veilige, betrouwbare en schaalbare connectiviteit die nodig was om het gastenverkeer in hun acht accommodaties in Napa en Sonoma af te handelen. Het enige dat ontbrak was een laag intelligentie om het marketingpotentieel te ontsluiten.

Dit is waar de samenwerking tussen Cisco en Cloud4Wi uitblinkt.

Het Cloud4Wi-platform is ontworpen om naadloos te integreren met bestaande Cisco-hardware zonder dat upgrades of vervangingen nodig zijn. Deze krachtige combinatie biedt het beste van twee werelden:

IT-team Ze hebben vertrouwen in de beveiliging, betrouwbaarheid en netwerkbeheer van wereldklasse die ze van Cisco verwachten.

Marketingteams ze worden geleverd met een intuïtief dashboard en een reeks tools die zijn ontworpen om connectiviteit in gesprekken om te zetten.

Door zijn bestaande Cisco-investeringen optimaal te benutten, kon Boisset onmiddellijk een geavanceerde marketingoplossing implementeren, waardoor zijn netwerk van een kostenplaats in een rijke bron van bedrijfseigen klantgegevens werd getransformeerd.

Van eenvoudige verbinding tot strategisch gesprek

Met de gezamenlijke oplossing van Cisco en Cloud4Wi heeft Boisset de gehele WiFi-ervaring voor gasten opnieuw uitgevonden. Wanneer bezoekers verbinding maken, worden ze begroet door een prachtig Engelstalig captive portal, afgestemd op de unieke visuele identiteit van de specifieke locatie waar ze zich bevinden, of het nu een historische wijnmakerij is of een gastronomische supermarkt.

Boisset implementeerde een eenvoudig gegevensverzamelingsproces in twee stappen:

Bezoekers geven hun naam, e-mailadres en postcode op en gaan akkoord met het ontvangen van marketingcommunicatie.

Vervolgens krijgen ze 10% korting op hun volgende bestelling in ruil voor hun telefoonnummer, wat een duidelijke waarde-uitwisseling oplevert.

Het meest cruciale deel is wat er daarna gebeurt. Dankzij de realtime integratie met Dotdigital, het CRM-platform van Boisset, zijn nieuwe contacten onmiddellijk beschikbaar voor vervolgcommunicatie en het verzorgen van campagnes.

Zoals Jean-Charles Boisset, eigenaar en president, zegt: “Cloud4Wi heeft ons in staat gesteld een boeiend tweerichtingsgesprek met onze klanten te voeren, waardoor we ze echt beter kunnen leren kennen, niet alleen als bezoekers, maar als individuen met voorkeuren, interesses en verhalen. Dit diepere niveau van begrip heeft de manier veranderd waarop we met onze gasten omgaan, waardoor we meer gepersonaliseerde en gedenkwaardige ervaringen kunnen bieden die de geest van Boisset en onze verzameling gezinsbestemmingen weerspiegelen. “

De resultaten: een topjaar voor data en betrokkenheid

De oplossing werd in december 2024 gelanceerd en de resultaten waren onmiddellijk en indrukwekkend. Alleen al in de eerste zes maanden heeft het gestroomlijnde interne team van Boisset het volgende bereikt:

Er kwamen ruim 6.500 bezoekers aan boord via de nieuwe WiFi-ervaring voor gasten.

3.000 nieuwe e-mailadressen verworvenhet bieden van een directe lijn naar zeer betrokken prospects.

Een conversiepercentage van 7%.met nieuwe contacten die na registratie een aankoop doen.

Deze laatste statistiek is de krachtigste. Het laat zien dat de oplossing niet alleen gegevens vastlegt; identificeert en ‘primeert’ gasten die al loyaal zijn aan het merk, waardoor een positief bezoek ter plaatse wordt omgezet in tastbare inkomsten.

Zoals Patrick Egan, Senior Vice President Marketing en Communicatie, opmerkt: “De integratie van Cloud4Wi met ons CRM-systeem heeft ons vermogen om onze gastervaring te verbeteren getransformeerd. Wat ooit meerdere handmatige tools en processen vereiste, is nu naadloos en geautomatiseerd. We verzamelen en reageren op bezoekersgegevens in realtime, waardoor gerichte communicatie en slimmere, dynamischere marketingstrategieën mogelijk worden.”

Diana Breashears, directeur e-commerce en digitale marketing, noemde het een ‘gemakkelijke overwinning’, vooral omdat het tegemoetkwam aan een kritieke behoefte aan gasten in een gebied met onbetrouwbare mobiele service. “Het meest indrukwekkend was het hoge conversiepercentage,” zegt hij, “wat aantoonde dat de tool gasten effectief ‘voorbereidde’ op betrokkenheid na hun bezoek en het opbouwen van langdurige relaties.”

Uw netwerk is uw volgende grote marketingkanaal

Het verhaal van de Boisset Collection biedt een duidelijke les voor elk bedrijf met een fysieke locatie en een Cisco-netwerk: uw infrastructuur is een springplank naar een klantervaring van wereldklasse. Door een marketinggerichte oplossing als Cloud4Wi bovenop een solide Cisco-fundament te leggen, heeft Boisset zijn WiFi getransformeerd van een achtergrondhulpprogramma naar een strategisch kanaal dat de gastreis verbetert, waardevolle gegevens uit de eerste hand verzamelt en geautomatiseerde, gepersonaliseerde marketing mogelijk maakt.

Hun reis is nog lang niet voorbij. Boisset is van plan de dekking van het netwerk uit te breiden en spannende nieuwe initiatieven te introduceren, zoals locatiegebaseerde berichtenuitwisseling en een gamified ‘Wine Passport’-loyaliteitsprogramma.

Het is tijd om WiFi voor gasten niet langer alleen maar als een dienst te beschouwen. Met de juiste strategie en de juiste partners kan het het meest effectieve instrument zijn om de fysieke en digitale kloof te overbruggen, loyaliteit te vergroten en nieuwe inkomstenstromen te ontsluiten.