Paul Arends
Salesforce heeft de nieuwste versie van Slack onthuld, met een hele reeks nieuwe AI-functies die aan de catalogus worden toegevoegd. Veel van deze tools zijn geïntegreerd in Slackbot, dat beloofd had een ‘gepersonaliseerde AI-metgezel’ te worden. De nieuwe functies omvatten onder andere transcriptie, het maken van aantekeningen, diepgaand zoeken en integraties met de rest van de Salesforce-familie. Daarnaast zal het ook ‘herbruikbare vaardigheden’ bevatten, die lijken op automatisering, waarbij een team een taak van begin tot eind kan definiëren en de bot deze kan uitvoeren wanneer dat nodig is.
Er wordt ook veel nadruk gelegd op het delen en gezamenlijk ontwikkelen van tools binnen organisaties. Als je een bericht tegenkomt dat nuttige gegevens uit Slackbot haalt, kun je dit met je team delen. Slackbot analyseert nu ook hoe je werkt, om je voorkeuren, workflows en snelkoppelingen te onderscheiden. Het lijkt alsof hij actief probeert te begrijpen hoe jouw werk gedaan moet worden, zodat hij je zou kunnen vervangen. Maar dat zal waarschijnlijk niet gebeuren, toch?
Salesforce gebruikt deze nieuwe Slack-tools ook als een manier om kleine bedrijven voorzichtig kennis te laten maken met hun grotere producten. De nieuwe Slackbot heeft ‘native klantenbeheer’, dat kanalen leest, leert wat er gebeurt en automatisch ‘aanbiedingen, contacten en oproepnotities’ up-to-date houdt. Groeiende bedrijven kunnen gemakkelijk beginnen binnen Slack en later overstappen naar Salesforce wanneer ze er klaar voor zijn. Elke Salesforce-klant zal nu ook Slack gebundeld ontvangen, zodat alle relaties en werk op dezelfde plek blijven onder het behulpzame oog van Slackbot.
BRON
