Transformatie van de Cisco-winkel met intelligente bouwtechnologie

In de huidige winkelscene is intelligente bouwtechnologie essentieel voor het succes van fysieke winkels. Net als de meeste retailers heeft de Cisco-winkel prioriteiten zoals het verlagen van energiekosten, het verbeteren van de veiligheid en het creëren van boeiendere winkelervaringen voor klanten, alles om de winst te ondersteunen. Maar we vroegen ons af, op welke andere manieren kunnen we onze fysieke winkels verbeteren om gelijke tred te houden met onze online winkels?

Een van de belangrijkste voordelen van online winkels is dat ze altijd gedetailleerde analyses en inzichten van klanten hebben. E-commerceplatforms kunnen elke klik, weergave en aankoop volgen, en gedetailleerde gedragsmodellen maken. Fysieke winkels daarentegen hebben traditioneel beperkte zichtbaarheid in interacties met klanten. Het dichten van deze analysekloof in de Cisco Shop werd een absolute prioriteit. We wilden hetzelfde op data gebaseerde besluitvormingsproces naar onze fysieke winkels brengen, en dus begonnen we onze missie om de winkelanalyse en klantbetrokkenheid te verbeteren.

De Cisco Shop: waar innovatie en detailhandelsverkoop samenkomen

DE Cisco-winkel EN De officiële merchandiser voor Cisco-merkkleding en accessoires. Ons werken Zowel online als via fysieke winkelruimtes, waaronder twee permanente kantoren en verschillende pop-up reiswinkels die tijdens Cisco Live en andere sector-evenementen over de hele wereld verschijnen.

We hebben een spannende kans gezien om onze fysieke winkelruimtes te transformeren door gebruik te maken van de gecombineerde sterke punten van de Cisco-portfolio. Deze visie werd werkelijkheid als de Cisco Store Tech Lab, onze innovatieve setting voor retailers die volledig wordt aangedreven door Cisco en Technologies Partner. Vandaag fungeert het Cisco Store Tech Lab als een gedeeld en nul-testterrein voor klanten om te experimenteren met de nieuwste innovaties van de Cisco Products-teams. Als ‘Zero Customer’ implementeren we nieuwe oplossingen voordat ze bij klanten terechtkomen, waardoor we waardevolle inzichten kunnen testen en delen die de productteams helpen hun aanbod te perfectioneren en de klantbeleving te verbeteren.

We verkennen voortdurend de mogelijkheden van integratie via onze technologische stack, waardoor naadloze verbindingen door onze oplossingen worden gecreëerd.

Identificatie van uitdagingen en ontgrendelen van kansen

Salarisverhoging Onze analyse in de winkel en de betrokkenheid van klanten,, We begonnen met het identificeren van de gebieden die verbeteringen nodig hadden om ons succes te begeleiden en onze transformatie te begeleiden. Dit proces onthulde een reeks uitdagingen en kansen die aandacht zijn geworden voor onze innovatie:

• Breng analyse online naar fysieke winkels: We wilden de gedetailleerde analyse repliceren die beschikbaar is in elektronische handel naar onze bakstenen en mortelkantoren, met name om de conversies van de bezoeker naar de aankoop van de winkel te traceren en te vergroten.
• Klantinzichten: Demografische en gedragsgegevens voor bezoekers van de winkel ontbraken, waardoor het moeilijk was om de inventaris te plannen en de lay-outs van de vloer te optimaliseren.
• Energie-efficiëntie: We moesten het gebruik en de kosten van onze altijd kritieke apparaten en systemen verminderen.
• Veiligheidsverbeteringen: We hebben betere tools nodig om snel diefstal en betrokkenen te identificeren.
• Inventarisbeheer: Het plannen van voorraadniveaus voor onze winkels op basis van evenementen was een uitdaging vanwege variabele demografische gegevens van kopers en wisselend voetgangersverkeer.
• Milieucontroles: Gedetailleerde inzichten in winkelcomfortfactoren waren essentieel voor klanttevredenheid.

De technologie achter de transformatie

Tof staat voor onze uitdagingen, wij geïmplementeerd A Uniforme en intelligente oplossing Aangedreven door intelligente bouwtechnologie. Integreren Verbonden automatiseringsapparaten, sensoren en toolsWe hebben een systeem gemaakt dat real-time gegevens biedt en een besluitvormingsproces mogelijk maakt op basis van continue gegevensanalyse. Deze holistische aanpak heeft de operaties vereenvoudigd door de winkelervaring voor zowel klanten als personeel te verbeteren. Hieronder vind je een meer gedetailleerd overzicht van de oplossingen die onze intelligente bouwtechnologie vormen:

• Intelligente Meraki-camera’s: Bieden inzichten over klanten door demografische gegevens en gedrag van bezoekers te analyseren. Ze verbeteren de veiligheid en optimaliseren operaties zoals diefstalpreventie en voorraadbeheer.
• Meraki-sensoren: Controleren energiegerelateerde factoren zoals temperatuur en vochtigheid om het comfort van de winkel te handhaven, de energie-efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen door het automatiseren van apparaatroosters.
• Meraki Access Points: Bieden betrouwbare en veilige WiFi-connectiviteit met naadloze netwerkprestaties en gebruiken positioneringsanalyses om kritieke systemen te ondersteunen, operaties te optimaliseren en klantbetrokkenheid te verbeteren.
• Cisco Spaces: Gebruiken locatiegebaseerde intelligentie om klantervaringen te verbeteren door gepersonaliseerde betrokkenheid, naadloze WiFi-toegang en gerichte promoties aan te bieden.

Wat we onderweg hebben geleerd

De integratie verliep niet zonder uitdagingen. In het begin hadden we problemen met netwerkconnectiviteit en interferentie tijdens evenementen die af en toe obstakels vormden.

Toen we bijvoorbeeld in eerste instantie de Meraki Smart Button (MT30) -automatisering hebben geïmplementeerd om de schermen van de digitale borden te controleren, was dit tijdens een evenement in een reisbureau. Er was aanzienlijke interferentie in het centrum van de overeenkomst, wat resulteerde in aanzienlijke vertragingen bij het uitvoeren van opdrachten. Na nauw samen te hebben gewerkt met het Meraki Sensor-team, hebben we de manier waarop gegevens werden verzonden herzien. Door het optimaliseren van het communicatieproces, slaagden we erin de uitvoeringstijd van de opdrachten tot onder een milliseconde te verkorten, wat een aanzienlijke verbetering betekende.

Deze uitdagingen versterkten uiteindelijk onze aanpak en leidden tot een keerpunt in het samenbrengen van verschillende systemen om een coherent ecosysteem van retail-intelligentie te creëren met tastbare resultaten.

De resultaten en effecten: meetbare transformatie

We zijn begonnen met een ambitieuze missie: de kracht van online analyses naar onze fysieke winkels brengen. We zijn verheugd te kunnen delen dat we niet alleen deze mijlpaal hebben bereikt, maar ook een groei van 40% in inkomsten op jaarbasis hebben gerealiseerd. Dit keerpunt heeft transformerende resultaten opgeleverd in onze activiteiten:

– Inzichten voor verbeterde klantenervaring: Dankzij intelligente Meraki-camera’s kunnen we nu demografische gegevens verzamelen, zoals leeftijd, geslacht en emotie. Dit stelt ons in staat conversieratio’s te identificeren en lay-outs te optimaliseren, wat bijdraagt aan betere conversies en inkomsten.

– Ruimteveiligheid en diefstalpreventie: Onze slimme Meraki-camera’s hebben onze aanpak van verliespreventie revolutionair veranderd. Met behulp van Meraki Smart Search kunnen we precies bepalen wanneer inventaris verdwijnt en managers identificeren, waardoor onderzoekstijden worden verkort en verliezen worden verminderd.

– Verbeterde energie-efficiëntie: Door het gebruik van Meraki-sensoren voor energiebeheer hebben we het energieverbruik met 66% verminderd, wat aanzienlijke kostenbesparingen oplevert en ervoor zorgt dat apparaten alleen actief zijn tijdens openingstijden.

– Geoptimaliseerd voorraadbeheer: De combinatie van intelligente Meraki-camera’s en Cognir automatiseert inventarisatie en meldt personeel over leveringsbehoeften, waardoor onze voorraadprocessen worden geoptimaliseerd.

– Aangepaste klantbetrokkenheid: Cisco Spaces, aangedreven door locatie-intelligentie, maakt gepersonaliseerde connectiviteit mogelijk met WiFi via merkportals. Dit verbetert de klantbetrokkenheid door gepersonaliseerde ervaringen te bieden, waardoor de verkoopconversies toenemen.

Wat ons te wachten staat op de routekaart

Naar de toekomst kijkend, zijn we enthousiast over verschillende initiatieven die onze implementatie van intelligente bouwtechnologie verder zullen verbeteren. We onderzoeken bijvoorbeeld de mogelijkheid om de winkelervaring verder aan te passen op basis van individuele klantvoorkeuren en gedrag. Dit omvat het gebruik van dynamische digitale borden die berichten reguleren op basis van realtime demografische gegevens van onze intelligente Meraki-camera’s.

Daarnaast zijn we van plan ons gebruik van omgevingssensoren uit te breiden om niet alleen de winkelomstandigheden voor energie-efficiëntie en kosten te reguleren, maar ook proactief te reguleren.

De transformatie die we hebben gezien door ons gebruik van intelligente bouwtechnologie heeft onze verwachtingen overtroffen. Wat begon als een praktische oplossing voor operationele uitdagingen, is geëvolueerd naar een compleet ecosysteem dat elk aspect van onze verkoopactiviteiten verbetert. Ik hou van wandelen in het bos en genieten van de natuurlijke omgeving.

BRON