Paul Arends
Amazon zal een historische civiele boete betalen om een zaak met de Federal Trade Commission op te lossen. Het bureau beschuldigde Amazon ervan consumenten te dwingen zich in te schrijven voor een premium abonnement zonder hun toestemming en het annuleren van klanten moeilijk te maken, wat tot een aanklacht in 2023 zal leiden.
Om de kwestie op te lossen, heeft Amazon ingestemd met het betalen van een civiele boete van $ 1 miljard en $ 1,5 miljard om klanten terug te betalen. Het bedrijf heeft ook toegezegd om “illegale praktijken met betrekking tot registratie en annuleringen” volgens de FTC te stoppen.
De FTC noemt de civiele boete de grootste ooit voor een schending van haar regels, waarbij Amazon wordt beschuldigd van schending van de FTC-wet en de online koperswet. De $ 1,5 miljard aan consumentencompensatie biedt volledige vergoeding aan naar schatting 35 miljoen consumenten die zijn getroffen door ongevraagde premium inschrijvingen of moeilijke annuleringen, aldus de FTC. Dit is een van de hoogste compensatiebedragen die ooit zijn bereikt.
Daarnaast zal Amazon verboden worden om gebruik te maken van duistere ontwerppraktijken die klanten misleiden bij het annuleren van hun inschrijving. Bijvoorbeeld, het tonen van een knop met de tekst: “Nee, ik wil geen gratis verzending” tijdens het annuleringsproces zal niet langer toegestaan zijn. In plaats daarvan moet er een duidelijke knop zijn waarmee klanten Prime kunnen weigeren, zoals bepaald in de schikking.
Amazon zal ook transparantere informatie moeten verstrekken over premium abonnementen tijdens het registratieproces, inclusief details over de prijs, de automatische verlenging en hoe te annuleren.
Een woordvoerder van Amazon, Mark Blafkin, verklaarde: “Amazon en onze medewerkers hebben altijd de wet nageleefd en deze schikking stelt ons in staat om ons te blijven concentreren op innovatie voor onze klanten. We zullen ons blijven inzetten om het registratie- en annuleringsproces voor onze klanten duidelijk en eenvoudig te maken en waarde te blijven bieden aan onze miljoenen trouwe Prime-leden over de hele wereld.”
Update 25 september, 13:47 ET: De verklaring van Amazon is toegevoegd en verduidelijkt dat de schikking geen schuldbekentenis omvat.
BRON
