De observatiestrategie van Cisco IT - Verbeteren van de IT-monitoring.

In het licht van de groeiende IT-complexiteit heeft Cisco IT de zichtbaarheid in zijn mondiale omgeving uniform gemaakt. De resultaten: 25% minder ernstige incidenten, 45% snellere oplossing en schaalbare automatisering. Hier leest u hoe we het hebben gedaan en enkele tips voor uw reis naar digitale veerkracht.

Onze uitdaging: gefragmenteerde zichtbaarheid

Veel organisaties kampen met gefragmenteerde monitoring en langdurige oplossing van incidenten. We stonden voor dezelfde uitdagingen en moesten datasilo’s afbreken om onze snel veranderende omgeving te beschermen.

Bij Cisco IT wordt het beheer van ons mondiale en verspreide IT-landschap steeds complexer. Gegevensfragmentatie en gebrek aan zichtbaarheid maakten het steeds moeilijker om de digitale veerkracht te behouden in een context van snelle innovatie en frequente veranderingen in het milieu. We hadden een manier nodig om onze gegevens om te zetten in bruikbare inzichten, maar het ontbrak ons aan een uniform observatieplatform om alles te centraliseren en te begrijpen.

Toen een grote databasestoring in 2024 onze gefragmenteerde gegevens aan het licht bracht – niet-gerelateerde waarschuwingen op gerelateerde apparaten die de identificatie van de oorzaak vertraagden – wisten we dat we onze benadering van waarneembaarheid moesten heroverwegen.

“Na de disruptie wisten we dat we alles moesten heroverwegen. De transformatie ging niet alleen over technologie, maar over het vermogen van onze engineers om sneller en slimmer te handelen.”
– Chuck Churchill, sr. Directeur, IT-waarneembaarheid, Cisco IT

Dit Het keerpunt veroorzaakte een bredere verschuiving in de manier waarop Cisco IT waarneembaarheid benaderde. In de volgende video vertellen IT-leiders van Cisco wat er is veranderd en hoe dit heeft geleid tot een vermindering van 25% in ernstige incidenten.

Begin

Zoals bij elk IT-probleem was het begrijpen van de hoofdoorzaak essentieel voordat het plannen van de oplossing kon beginnen. Het opbouwen van een sterkere digitale veerkracht is niet anders.

In samenwerking met onze teams hebben we de volgende belangrijke probleemgebieden geïdentificeerd die onze inspanningen belemmeren:

Gefragmenteerde gegevens en hiaten in de zichtbaarheid:Met meer dan 100.000 eindpunten hebben we enorme hoeveelheden telemetriegegevens gegenereerd. Geïsoleerde monitoringinstrumenten hebben geleid tot waarschuwingsvermoeidheid en hiaten in de zichtbaarheid, waardoor de reactietijden zijn vertraagd en ons vermogen om problemen te voorspellen en te voorkomen is beperkt.

Risico’s die voortkomen uit frequente veranderingen: Onze cultuur van innovatie en vroege adoptie betekent constante veranderingen in onze IT-omgevingen. We zagen een direct verband tussen snelle veranderingen en een toename van het aantal incidenten, dus werd het essentieel om verstoringen tot een minimum te beperken zonder de innovatie te vertragen.

Optimalisatie van hulpbronnen: Naarmate onze omgeving en gegevens complexer worden, is het van cruciaal belang geworden om deze te verbeteren hoe we kunstmatige intelligentie exploiteren en gegevens effectiever. We moesten onze gegevens omzetten in bruikbare inzichten die ingenieurs in staat stelden en niet overweldigden, om ervoor te zorgen dat de productiviteit gelijke tred hield met de groei.

“Het samenbrengen van al onze gegevens was de eerste stap. Het omzetten ervan in echte, bruikbare informatie is wat ons echt in staat stelt veerkrachtig te blijven terwijl onze omgeving evolueert.”
– Jon Heaton, directeur netwerktechniek en operaties, Cisco IT

Beslissen over onze drieledige benadering van waarneembaarheid

Digitaal weerstand vereist meer dan simpelweg door nieuwe tools te implementeren. Wij hadden het nodig A holistische aanpak Dat zou kunnen verlengen Ons gehele IT-landschap. WEn bereikD Dit Van structureren onze IT-observatiepraktijk door Drie met elkaar verbonden Pillari:

Het netwerk: Veilige en betrouwbare netwerkprestaties zijn essentieel om uw bedrijf draaiende te houden. Deze pijler richt zich op volledige zichtbaarheid van het netwerk, inclusief de derde–netwerken van derden, om ervoor te zorgen dat het netwerk veilig en optimaal functioneert voor een soepele gebruikerservaring.

Platformen en gegevens: Hier richten we ons op waarneembaarheid in onze datacenters, de cloud en de onderliggende infrastructuur, waarbij we onze waarneembaarheidsgegevens centraliseren zodat ze toegankelijk zijn voor de hele organisatie, inclusief onze DevOps- en SRE-teams, via platformconsolidatie en datastrategie.

Servicewerkzaamheden: Onze Service Operations- en Enterprise Operations Center-ingenieurs monitoren, analyseren en lossen problemen op met behulp van rijke gegevens en inzichten die worden geleverd door ons netwerk, infrastructuur, applicaties en services, die AI-automatisering aandrijven om de efficiëntie te verbeteren.

Kritieke technologie toevoegen

Elk van deze waarneembaarheidspijlers wordt aangedreven door een combinatie van data, technologie en processen die ons in staat stellen het volledige potentieel van onze data te ontsluiten en een grotere efficiëntie te bewerkstelligen door middel van AI-automatisering. Deze fundamentele elementen zijn cruciaal voor onze observatiebenadering en succes:

– Splunk: Splunk fungeert als de ruggengraat van onze observatiestrategie, waarbij gegevens uit ons netwerk, infrastructuur en applicaties worden gecentraliseerd om onze IT-teams één enkele bron van waarheid te bieden.
– ThousandEyes: ThousandEyes biedt end-to-end netwerkzichtbaarheid en monitoring van de gebruikerservaring in binnen- en buitenomgevingen, waardoor connectiviteitsproblemen snel kunnen worden geïdentificeerd en opgelost.
– Configuratiebeheerdatabase (CMDB): Onze CMDB biedt één enkele bron van waarheid voor alle IT-middelen, waardoor waarschuwingen en incidenten worden verrijkt met essentiële context en efficiënte, proactieve operaties mogelijk worden gemaakt.
– AI-operaties: Onze kunstmatige intelligentiesystemen maken gebruik van gecentraliseerde observatiegegevens in Splunk om de analyse van gebeurtenissen te automatiseren, de vermoeidheid van waarschuwingen te verminderen en de respons op incidenten te versnellen, waardoor ingenieurs zich kunnen concentreren op werk met een hogere waarde.

Door Splunk te integreren met ThousandEyes, onze CMDB en andere tools, kunnen we zorgen voor een naadloze, schaalbare benadering van waarneembaarheid die met ons bedrijf meegroeit.

Deze uniforme benadering van waarneembaarheid heeft ons geholpen onze meest urgente uitdagingen aan te pakken en de resultaten te verbeteren die gezamenlijk onze digitale veerkracht versterken. In de afgelopen 18 maanden hebben we aanzienlijke verbeteringen gezien, zoals een vermindering van ernstige ongevallen, sneller en effectiever herstel, verbeterd verandermanagement, verbeterde zichtbaarheid en gebruik van gegevens, en schaalbare automatisering en efficiëntie.

Onze reis naar digitale veerkracht gaat door, waarbij we blijven leren en delen met klanten om hun reis te verbeteren. Belangrijke aanbevelingen zijn het verzamelen van telemetriegegevens, het prioriteren van gegevenskwaliteit, en het gebruik maken van bestaande systemen die AI en waarneembaarheid integreren. Blijf op de hoogte van updates en lessen terwijl we blijven innoveren en optimaliseren. Ik hou van wandelen in het bos en genieten van de rust en natuur om me heen.

BRON