redactie
Het landschap van klantsucces transformeert zich snel naar een digitaal-first model, gedreven door de behoefte aan schaalbare en kosteneffectieve praktijken en de groeiende voorkeur van klanten voor self-service ervaringen. Volgens het rapport over de staat van klantsucces van Tsia is er een strategische verschuiving naar digitaal geleide toezeggingen ontstaan. En, zoals gedetailleerd in het boek “Digital Customer Success” van Nick Mehta en Kellie Capote, “de volgende grens van klantsucces is digitaal”, waarbij wordt toegevoegd dat “wij geloven dat elk bedrijf nu moet nadenken over hoe (niet) een digitale klantervaring biedt”.
Hoewel we moedig voorwaarts gaan in deze digitale grens, erkent Cisco de essentiële rol die partners spelen als betrouwbare gidsen voor klanten en we zijn toegewijd om voortdurend te innoveren om hen te voorzien van de strategieën en tools om te gedijen.
Definitie van digitaal klantsucces:
Digitaal klantsucces is een strategie om de acceptatie, loyaliteit en groei van klanten te bevorderen door middel van gepersonaliseerde omnichannel-verplichtingen. Het stelt self-service gebruikers in staat om op gegevens gebaseerde automatisering en gecentraliseerde bronnen te gebruiken. Deze aanpak richt zich op het bieden van waardevolle ervaringen gedurende de levenscyclus van klanten, niet ter vervanging van mensen, maar ter ondersteuning van digitale en menselijke interacties.
Buiten de traditionele segmentatie:
Digitale voorkeuren omarmen alle klantensegmenten, wat een overgang vereist van traditionele high-touch strategieën naar middel-touch en technologieën naar een universele en digitale ervaring. Dit model ondersteunt self-service op alle niveaus van klanten, ondersteund door succesmanagers voor grotere klanten en succesmanagers die indien nodig gemeenschappelijk geplaatst zijn.
Het “3 PS” framework:
Het succes van digitaal klantsucces wordt gekenmerkt door drie belangrijke kenmerken: proactief, gepersonaliseerd en voorspellend.
– Proactief: faciliteert de self-service van klanten in realtime met behulp van gecentraliseerde bronnen zoals een communityforum en begeleide tutorials
– Gepersonaliseerd: past ervaringen aan individuele kenmerken en modellen aan met behulp van geautomatiseerde digitale reis- en genii-vaardigheden
– Voorspellend: anticipeert op behoeften en orkestreert ervaringen met behulp van geavanceerde gegevenswetenschap en AI om risico’s te identificeren, beslissingen te nemen en contextuele aanbevelingen te geven
Machtig partners om digitaal vooruit te helpen:
Cisco maakt gebruik van al deze attributen in ons Lifecycle Advantage-programma, waardoor partners een krachtige digitale succeservaring kunnen bieden voor klanten van grote schaal. Partners profiteren van de voorspellende AI-modellen van Cisco, gepersonaliseerde inhoud, automatiseringstechnologie voor ervaringen en digitale reizen gericht op proactieve adoptie die klanten door de levenscyclus begeleiden, terwijl ze de identiteit van hun merk en primaire klantrelaties behouden.
Aankondiging van nieuwe verbeteringen in het Lifecycle Advantage:
De fundamentele waarde van Lifecycle Advantage is gericht op het bieden van een uitstekende digitale ervaring samen met onze partners, waarbij de cohesie tussen digitale en menselijke contactpunten wordt gewaarborgd. Onze nieuwe programma-verbeteringen bieden deze verbinding.
1. Nieuwe digitale playbook-partners: introductie van ons herontworpen Playbook-partners, waarvan de eerste wordt gelanceerd met de nieuwe detectie- en responsreis van Cisco (XDR). Deze uitgebreide gids helpt partners om het adoptiepad van hun klanten te versnellen, met essentiële details van producten en klantresultaten, en suggesties om adoptiebarrières te overwinnen.
2. Nieuwe digitale aanbevolen acties: partners kunnen realtime prescriptieve inzichten ontvangen met de aanbevolen actiemotor van Lifecycle Advantage. Deze aanbiedingen omvatten nieuwe inzichten voor de kritieke onboarding-fase en klanten die vernieuwingsrisico vertonen.
Onboarding aanbevolen acties:
Een sterke onboarding in de eerste 30 dagen is een voorspeller van klantloyaliteit. Ons proactieve meldingssysteem zal partners rapporten over de voortgang van onboarding rechtstreeks in hun favoriete kanaal verstrekken, met focus op Cisco XDR.
– Proactieve updates over de voortgang van klantonboarding XDR met belangrijke intervallen in de eerste weken
– Geautomatiseerde meldingen voor klanten die niet binnen 30 dagen de onboarding hebben voltooid
– Inzichten en aanbevolen stappen om de implementatie van klanten succesvol te begeleiden
Aanbevolen risico’s:
Cisco’s krachtige risicogegevenswetenschap modellen stellen partners in staat om klanten te identificeren die risico lopen om niet te verlengen, en hen te helpen dit risico te verminderen.
– Automatische klantidentificatie van risicorekeningen
– Opstellen van herstelplannen, klantimpulsen en status van weerstand voor actierekeningen
– Beoordeling van aanbevolen stappen om het risico op vernieuwing en behoud te beperken
Omarm de toekomst met Cisco:
Terwijl we vooruitgaan in de digitale klantsuccesgrens, blijft Cisco toegewijd aan het ondersteunen van onze partners om uitzonderlijke waarde te bieden aan klanten en schaalbaar succes te behalen.
Neem contact op met ons Lifecycle Advantage-team om te profiteren van deze nieuwe aanbevolen acties en meer te weten te komen over wat er nog meer gaat komen.
We horen graag wat je ervan vindt. Stel vragen, geef commentaar en blijf in contact met #Ciscopartners op sociale media!
Deel:
Cisco Partners Facebook | @Ciscopartners X/Twitter | Cisco Partners LinkedIn
.
BRON
