EU verstikt groei en innovatie van bedrijven met overtollige regelgeving

De Europese Unie (EU) streeft ernaar wereldwijd te concurreren, maar de overmatig complexe en zware regelgeving belemmert de technologische innovatie die de groei van wereldwijde concurrenten stimuleert. Het rapport van Mario Draghi over het concurrentievermogen van de EU benadrukt de belangrijke uitdagingen die voortkomen uit deze regelgevende regimes.

Een voorbeeld hiervan in de EU is bedrijfsberichten. Berichten zijn al de favoriete manier om met bedrijven te communiceren, vragen te stellen, producten te vinden om te kopen en nuttige updates te ontvangen, zoals instappassen, terug-in-voorraadmeldingen of zelfs kortingsbonnen voor vakantie-uitverkopen. Commerciële berichten gedijen over de hele wereld in landen als Brazilië, India en Indonesië. Dagelijks vinden er 600 miljoen gesprekken plaats tussen mensen en bedrijven op WhatsApp, Messenger en Instagram Direct, en bijna 80% van de mensen wereldwijd heeft minstens eenmaal per week contact met een bedrijf. Helaas worden door beperkingen van producten die voortvloeien uit EU-regelgeving de beschikbaarheid en acceptatie van zakelijke berichten in de EU aanzienlijk vertraagd in vergelijking met wereldwijde concurrenten.

Wanneer bedrijven buiten de EU nieuwe producten of functionaliteiten met klanten willen delen of contact willen leggen met potentiële kopers, hebben ze tools die hen helpen begrijpen wie geïnteresseerd is in hun product of dienst en snel met hen te chatten. Ondertussen hebben EU-bedrijven niet dezelfde luxe. Regulering zoals de ePrivacy-richtlijn betekent dat ze niet dezelfde gegevens kunnen benaderen of profiteren van de rijke inzichten van klanten. Digitale technologieën die transformeerend kunnen zijn, blijven in de EU nog steeds iets geavanceerder dan papieren nieuwsbrieven en communicatie via e-mail.

Een te strikt gereguleerde omgeving

Gesprekken met bedrijven over de hele wereld benadrukken hoe de strenge interpretaties van de gegevensregels van de EU, in combinatie met een gebrek aan overweging voor de doelstellingen van het concurrentievermogen van Europa bij regulerende beslissingen, de groei belemmeren en de klantervaring voor miljoenen EU-burgers ondermijnen.

Regelgevende interpretaties over cruciale capaciteiten zoals segmentatie, publieksinzichten en klikcijfers betekenen dat EU-bedrijven niet kunnen profiteren van het gebruik van inzichten en gegevensautomatisering die hun wereldwijde concurrenten gebruiken om betere investerings- en toewijzingsprestaties te behalen. Kortom: Europese bedrijven worden belemmerd door minder prestatiegerichte en minder nuttige tools. En het zijn niet alleen berichten, zelfs nieuwe tools voor kunstmatige intelligentie lopen maanden achter op andere landen: dit heeft gevolgen in de echte wereld.

Echte gevolgen voor de echte wereld

• Kaufland, een Europese hypermarkt-keten, benoemt het grootste probleem: “De grootste obstakels voor de groei van Kaufland zijn juridische complexiteit, niet de vraag van klanten.” Ze beschrijven hoe ze “volledig blind zijn” als het gaat om basis-KPI’s zoals bereik, betrokkenheid en klikcijfers voor hun WhatsApp-campagnes in Duitsland, in tegenstelling tot de geavanceerdere mogelijkheden die beschikbaar zijn in India en Brazilië. Zoals ze zeggen, loopt Europa “volledig achter op de ontwikkelingen in vergelijking met India.”

Ondertussen genieten bedrijven buiten de EU van een heel andere ervaring met zakelijke berichten.

• Onjuist, het belangrijkste e-commerceplatform voor luxe winkels in het Midden-Oosten heeft significante resultaten gezien door het gebruik van bedrijfsberichten. Vijftig procent van hun gebruikers leest de berichten op WhatsApp, in sterk contrast met slechts 10% voor e-mails en 2-3% voor sms. Dit heeft de klanttevredenheid verhoogd van 80% naar 90%, waardoor WhatsApp het meest effectieve kanaal is voor betrokkenheid, verkeer en omzet.
• Tik, een zeer succesvolle Latijns-Amerikaanse bezorgapp, laat zien hoe krachtig op gegevens gebaseerde personalisatie is. Hun vermogen om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, heeft de prestaties en aankopen van gebruikers aanzienlijk verhoogd. Zelfs in een eerste fase leveren deze campagnes sterke resultaten op, waardoor een “halo-effect” ontstaat waarbij gebruikers die een advertentie zien maar niet onmiddellijk actie ondernemen, later vaak terugkomen. Voor elke bestelling die direct via een advertentie wordt geplaatst, komen vier extra bestellingen van gebruikers die de advertentie hebben gezien maar niet onmiddellijk hebben gehandeld.

De weg naar voren: herstel van regelgeving

Deze voorbeelden benadrukken een cruciaal punt: vereenvoudiging is dringend nodig in de EU. De wettelijke vereisten, geïnterpreteerd zonder rekening te houden met de economische en sociale behoeften, hebben een onevenredige impact op de prestaties van bedrijfsberichten in Europa. EU-burgers en elk bedrijf dat actief is in de EU, met name kleine en middelgrote ondernemingen, ondervinden de gevolgen van minder presterende tools.

Hoewel EU-wetgevers streven naar vereenvoudiging van gegevensvoorschriften in Europa, is het van cruciaal belang om prioriteit te geven aan de verwerking van gegevens die worden gebruikt voor bedrijfsberichten als onderdeel van de verouderde ePrivacy-richtlijn. De ePrivacy-richtlijn is ineffectief gebleken en staat niet alleen haaks op de AVG, maar ook op de doelstellingen van andere EU-digitale wetten, zoals de ontwikkeling van gegevens voor het internet der dingen. Door de aanpak van de ePrivacy-richtlijn en het beheer van berichtengegevens te herzien, kunnen beleidsmakers een balans vinden tussen het stimuleren van economische groei en het waarborgen van de privacy van Europese burgers.

Burgers en EU-bedrijven hebben behoefte aan een herstel van de regelgevende aanpak van de EU en aan een kader en governance die een coherente, evenwichtige en pro-innovatieinterpretatie van de wet waarborgen.