Paul Arends
De Federal Trade Commission heeft Instacart een civiel onderzoeksverzoek gestuurd, op zoek naar informatie over zijn op AI gebaseerde prijsstellingsinstrument. Dit komt nadat uit een onlangs gepubliceerd experimenteel prijsonderzoek bleek dat de online boodschappenbezorgapp verschillende gebruikers verschillende prijzen bood voor dezelfde artikelen uit dezelfde winkel op exact hetzelfde moment. Sommige testers zagen prijzen die tot 23% hoger waren dan die van andere testers, ook al bedroeg het gemiddelde verschil voor dezelfde lijst met items ongeveer 7%. Die hogere prijzen kunnen klanten dit jaar meer dan duizend dollar extra kosten.
De Federal Trade Commission voert al lang het beleid om geen commentaar te geven op mogelijke of lopende onderzoeken, maar maakt zich zorgen over de vermeende prijspraktijken van Instacart. Instacart verklaarde dat de prijsveranderingen werden veroorzaakt door gerandomiseerde tests van retailpartners om de consument beter te begrijpen. Deze tests werden mogelijk gemaakt door Instacarts AI-prijstool genaamd Eversight. Instacart benadrukte dat de prijzen op zijn platform niet in realtime veranderen, niet gebaseerd zijn op vraag of aanbod, en dat er geen persoonlijke gegevens worden gebruikt om artikelprijzen vast te stellen.
Het onderzoek naar Instacart’s prijspraktijken heeft vragen opgeroepen over de transparantie en eerlijkheid van de prijsstelling in de online boodschappenmarkt. Klanten vertrouwen op duidelijke en consistente prijzen bij het doen van hun boodschappen, en elke vorm van prijsdiscriminatie kan leiden tot wantrouwen en ontevredenheid bij consumenten. Het is belangrijk dat Instacart en andere online retailers transparant zijn over hun prijsbeleid en ervoor zorgen dat alle klanten gelijk worden behandeld. De uitkomst van het onderzoek zal bepalen of er al dan niet actie moet worden ondernomen om de belangen van consumenten te beschermen in de online boodschappenmarkt.
BRON
