Paul Arends
In 2018 hebben Cisco en Destination: het huis een partnerschap gesloten om daklozen in het graafschap Santa Clara te ondersteunen. Het hoofddoel was om daklozen te helpen en preventie- en ondersteuningsmogelijkheden te ontwikkelen, maar er werd ook gekeken naar het benutten van technologie om het leven te verbeteren. Technologie kan een belangrijke rol spelen bij het helpen van daklozen om toegang te krijgen tot essentiële middelen en de efficiëntie van dienstverlening te verbeteren.
Evalueer de technologische behoeften in het residentiële ondersteuningssysteem van het graafschap Santa Clara
Er werd een evaluatie uitgevoerd om de technologische behoeften van het Huis van Ondersteuning van het graafschap Santa Clara te identificeren, met als doel gegevens en technologieën te benutten om het ondersteuningssysteem te versterken. De resultaten toonden aan dat zowel dienstverleners voor daklozen als mensen die diensten ontvangen, behoefte hebben aan betere communicatie tussen personeel en klanten, evenals systemen om toegang te krijgen tot diensten en informatie te beheren.
Op basis van deze inzichten werd aanbevolen om een klantgericht portaal te ontwikkelen. Dit portaal zou veilige toegang bieden voor elektronische handtekeningen, het plannen van afspraken, documentenbeheer en directe communicatie tussen klanten en leveranciers. Dit leidde tot de ontwikkeling van MyConnectSV.
Bouw MyConnectSV: een samenwerkingsinspanning
Het bouwen van MyConnectSV was een zorgvuldig proces. Aanpassingen op systeemniveau, zoals het bijwerken van beleid met betrekking tot elektronische informatie op provinciaal niveau, waren nodig voordat de implementatie kon beginnen.
Gedurende het hele proces werden dienstverleners en mensen met ervaring van dakloosheid betrokken om een oplossing te creëren die echt aan hun behoeften voldeed.
Het resultaat? Een veilig en gebruiksvriendelijk platform dat is ontworpen om het leven van mensen te verbeteren en de dienstverlening te vereenvoudigen.
Belangrijkste kenmerken van MyConnectSV zijn onder andere:
- Realtime bijwerken van contactgegevens
- Volgen van aankomende afspraken
- Beheren en toegang krijgen tot persoonlijke documenten
- Toegang tot belangrijke bronnen, zoals medische informatie
- Elektronisch ondertekenen en uploaden van belangrijke documenten
- Directe communicatie met casemanagers
- Volgen van de positie in de wachtrij voor huisvesting
- Deling van locatie met casemanagers via een “Drop Pin” -functie
Deze functies minimaliseren wachttijden, voorkomen gemiste kansen en versnellen het proces naar stabiele huisvesting. Voor daklozen betekent dit voortdurende toegang tot essentiële middelen en ondersteuningssystemen. Voor dienstverlenende organisaties betekent dit een verbeterd bewustzijn en efficiëntie in de zorgverlening.
Het team blijft de tool verbeteren door actief te luisteren naar gebruikers en hun feedback te integreren, zodat MyConnectSV evolueert om te voldoen aan de behoeften van de gebruikers.
De bredere impact van technologie in daklozendiensten
De voordelen van technologie zoals MyConnectSV gaan verder dan tijdsbesparing. Het democratiseert de toegang tot informatie en maakt kritieke middelen beschikbaar voor iedereen, op een schaalbare manier. Door samen te werken met Bitfocus Clarity, een platform dat momenteel wordt gebruikt door meer dan 75 gemeenschappen in het hele land, werd ervoor gezorgd dat deze klantgerichte benadering gemakkelijk kon worden overgenomen door Bitfocus-gebruikers in de Verenigde Staten.
Wat begon als een lokaal initiatief in het graafschap Santa Clara is nu een oplossing met impact en potentieel op nationaal niveau. Dit toont aan hoe technologie, wanneer ontworpen met empathie en doel, het leven daadwerkelijk kan verbeteren.
Voor meer informatie kunt u kijken naar de nieuwsbrief van Destination: Home, die barrières voor huisvesting doorbreekt.
Deel:
