Is het reactief om eindelijk dood te zijn?

Als er één ding is dat ik in mijn 25-jarige carrière heb geleerd, is het dat leven reactief is moeilijk.

Net als ingenieurs ontwerpen we netwerken en verwachten we dat ze op een bepaalde manier werken. Er is echter vaak een kloof tussen de verwachte staat en de realiteit omdat het netwerk een levend wezen is dat ademt. En als het misgaat, leren we dat uit de telemetriegegevens of krijgen we die gevreesde oproep die ons vertelt dat het netwerk inactief is. We moeten dus begrijpen wat er mis is gegaan en hoe we kunnen voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Op dat moment zijn we al te laat; We zijn in “Fire-Fighting Mode” en reageren op een onderbreking die al impact heeft gehad op het bedrijf.

Ingenieurs besteden gemiddeld meer dan 150 uur per jaar aan het herstellen van de normale serviceactiviteiten na een onverwachte onderbreking.

Laten we het in perspectief plaatsen: op dat moment zou je het hele Amerikaanse televisieprogramma van The Office drie keer kunnen bekijken, van San Diego naar Honolulu 14 keer kunnen vliegen of 30 marathons kunnen lopen. Dit zijn allemaal betere alternatieven dan het buitengewone werk van het oplossen van kritieke problemen op de parkeerplaats van een Starbucks om 23.30 uur terwijl je eigenlijk met vakantie zou moeten zijn. Ja, dit is een echt voorbeeld. Helaas zijn we er allemaal geweest.

Deze reactieve aanpak betekent dat teams te maken krijgen met:

Hoge kosten van ongeplande inactiviteit: Onverwachte onderbrekingen kunnen leiden tot aanzienlijke financiële verliezen, schade aan de merkreputatie en vermindering van het klantvertrouwen. Het onvermogen om deze ongevallen te anticiperen en te voorkomen verergert ook operationele risico’s.

Beperkt zicht in complexe omgevingen: Veel IT-teams hebben geen volledig en realtime zicht op hun infrastructuur, applicaties en gebruikerservaring. Dit blinde punt maakt het moeilijk om vroegtijdige waarschuwingssignalen van problemen te detecteren.

Configuratie- en kwetsbaarheidsafwijking: In de loop van de tijd kunnen systemen afwijken van hun geplande configuraties, waardoor veiligheidskwetsbaarheden en prestatie-inconsistenties moeilijk te traceren zijn zonder voortdurende monitoring.

Ineffectieve Legacy-tools: Legacy-monitoring- en managementtools bieden vaak onvoldoende inzichten of integreren telemetriegegevens niet effectief, waardoor hun nut beperkt is voor proactief risicobeheer.

Deze uitdagingen benadrukken de noodzaak van een andere intelligente en proactieve benadering van IT-beheer. Dus, stel je voor hoe dat zou zijn?

De visie van proactief IT

De ambitieuze visie lijkt iets als dit: intelligentie gebaseerd op kunstmatige intelligentie die problemen anticipeert en aanpakt voordat ze de bedrijfsactiviteiten verstoren door risico’s, prestatieverlies en inactiviteit te voorkomen.

Dit wordt specifieker door te kijken naar twee ambitieuze toepassingsgevallen:

Als eerste zou je zichtbaarheid hebben in je resources, waardoor proactief beheer van de levenscyclus van hardware- en softwarecomponenten mogelijk is. Via een digitale interface kun je gedetailleerde mijlpalen bekijken, zoals het einde van verkoop, de laatste verzenddatum, het einde van softwareonderhoud en ondersteuning. Met deze zichtbaarheid kunnen IT-teams anticiperen wanneer apparaten of software verouderd raken en vooraf vervangingen of updates plannen om onverwachte serviceonderbrekingen te voorkomen. Door deze levenscyclusgebeurtenissen te volgen, kunnen organisaties van reactieve probleemoplossing naar preventieve actie gaan, anticiperen op en omgaan met problemen voordat ze de beschikbaarheid van de service beïnvloeden.

Je zou ook AI-gestuurde aanbevelingen willen automatiseren routinematige activiteiten en altijd op de hoogte blijven van de huidige status van je omgeving.

In het tijdperk van AI zou je waarschijnlijk toegang willen hebben tot ons volledige intellectuele kapitaal en de mogelijkheid om ermee te communiceren via natuurlijke taal. Dit zou je begeleide oplossingen bieden om problemen sneller op te lossen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Zeker een tijdsbesparing om naar uit te kijken.

Een intelligente benadering van beveiliging zou ook hoog op je lijst staan – dat is zeker.

Je zou de mogelijkheid willen hebben om proactief risico’s te onderzoeken en te beperken met betrekking tot veiligheid, stabiliteit, capaciteit, naleving en veroudering. Het liefst wil je een visie die data bekijkt, waaronder inbraakgebeurtenissen, applicatiestatistieken en bijbehorende hosts, georganiseerd op geschat risico of bedrijfsrelevantie. Dit zou je teams in staat stellen om beveiligingsinspanningen te prioriteren door te identificeren welke applicaties de grootste risico’s vertegenwoordigen en verder onderzoek vereisen. Deze mogelijkheid zou een duidelijke context en ondersteunende filter- en drill-downfuncties bieden voor gedetailleerde analyse, waardoor teams van reactieve naar proactieve beveiligingspraktijken gaan.

Met deze tools bij de hand zouden je teams worden uitgerust met intelligentie met betrekking tot bedreigingen, kwetsbaarheidsinformatie en zakelijke impact op een algemene classificatie van bedreigingen, waardoor prioriteiten snel en nauwkeurig kunnen worden gesteld voor risicovermindering.

De visie van vandaag, de realiteit van morgen met Cisco

Het begint erop te lijken dat je die 30 marathons zou kunnen voltooien, nietwaar?

Nou, dat is ons doel! Deze vaardigheden schetsen de visie van Cisco over waar de IT-industrie naartoe gaat en de strategische richting die we volgen.

Tijdens Cisco Live deelden mijn collega Maddie Speakman en ik een voorproefje van wat er binnenkort beschikbaar zal zijn via onze nieuwe digitale ervaring. Je kunt die herhaling vinden in de Gallery On Demand of de demo van Ross Dula van onze collega hier bekijken:

Alarm slaan: Het doden van reactief IT om uw bedrijf te redden

Hoewel deze AI-gestuurde toekomst preventief is, wil ik je achterlaten met een opmerking over de huidige status ervan.

Op dit moment wordt slechts 16% van de organisaties geclassificeerd als “geavanceerd” op het gebied van digitale veerkracht.[1] Om als “geavanceerd” te worden beschouwd, moet een bedrijf in staat zijn om:

– Belemmeringen te voorkomen: Onderbrekingen en incidenten moeten worden aangepakt voordat ze zich voordoen.
– Versnellen van de resolutie: Wanneer onvermijdelijke incidenten zich voordoen, moeten systemen en automatisering de snelheid van resolutie en herstel versnellen.
– Onderhoud van kritische elementen: Het bedrijf moet zich richten op veiligheid en naleving om veilige en voortdurende innovatie en digitale transformatie te versnellen.

Eerlijk gezegd is de overstap naar deze status niet alleen wenselijk, maar fundamenteel gezien de huidige stand van de sector.

Onze doelen met deze nieuwe vaardigheden zijn simpel. We willen u helpen:

– Het gewenste niveau van digitale veerkracht te bereiken.
– Over te stappen van reactief naar preventief opereren.
– De tijd die u momenteel besteedt aan “brandbestrijdingsmodus” terug te claimen en te focussen op wat echt belangrijk is voor de groei van uw bedrijf.

Blijf op de hoogte terwijl we meer delen over hoe Cisco-services u kunnen helpen deze doelen te bereiken.

[1] Splunk, “Digital Resilience Pay” (2023)

BRON