Paul Arends
Naarmate sociale media steeds centraler worden in de manier waarop consumenten informatie verkrijgen, hebben we belangrijke inzichten onthuld door een onderzoek naar de detailhandel. GWI’s meta-in-commissie-onderzoek benadrukt de fundamentele rol van meta bij het beïnvloeden van winkelreizen, van ontdekking tot conversie, en benadrukt hoe onze platforms een integraal onderdeel zijn geworden van het detailhandelslandschap.
Volgens de studie ontdekken bijna 8 van de 10 kopers nieuwe producten via sociale media, waarbij 96% van deze ontdekkingen plaatsvindt op onze platforms, wat de rol van Facebook en Instagram benadrukt in het huidige retaillandschap. De invloed is zo groot dat zelfs consumenten in de fysieke winkel nu vaker producten ontdekken en onderzoeken op onze platforms dan in de fysieke winkels zelf.
“Tegenwoordig zijn consumenten sociale shoppers, mobiel en video, ongeacht of de aankoop offline of online plaatsvindt. Met consumenten die steeds meer vertrouwen op verhalen, berichten en beïnvloede inhoud om producten te ontdekken en te evalueren, hebben offline retailers ook de mogelijkheid om hun klanten te bereiken. – Meghna Apparao, directeur, e-commerce en retailverkoop (India) bij Meta
De studie benadrukt de krachtige impact van video-inhoud op het koopgedrag. Video’s en verhalen van twee tot drie minuten op onze platforms blijken zeer effectief te zijn, waarbij 3 van de 10 kijkers producten kopen die worden getoond in de merkvideo’s. Deze trend is vooral uitgesproken in luxe categorieën, waar visuele verhalen door korte content aanzienlijke invloed hebben op aankoopbeslissingen.
“Bij Tanishq hebben we altijd geloofd in het ontmoeten van onze klanten waar ze zich ook bevinden – zowel online als offline. De oplossingen van Meta zoals Click to WhatsApp (CTWA) hebben ons geholpen om in één enkele campagne zonder winkel een significante prestatieverbetering te zien.” – Pelki Tshering, Chief Marketing Officer, Tanishq
“In onze pilotcampagne met behulp van de omnichannel-advertenties van Meta hebben we een significante toename van de prestaties waargenomen, met 3,5x hogere aankopen en een ROAS van 4,3x hoger dan geoptimaliseerde campagnes exclusief voor aankopen. Dit resultaat versterkt de waarde van een multi-touchpoint-strategie en we zijn enthousiast om dit experiment voort te zetten in het volgende jaar.” – Aishwarya Omprakash, marketingmanager bij Titel
Influencer marketing kwam naar voren als een belangrijke motor voor detailhandelsverkopen in heel India. De studie ontdekte dat 6 van de 10 kopers nationale influencers volgen, waarbij deze categorie van contentmakers de grootste impact heeft op productontdekking en aankoopbeslissingen. Aanbevelingen van nationale influencers leiden tot verkopen, zowel online als in fysieke winkels, wat de cross-channel invloed van deze makers aantoont.
Ons berichtenplatform, WhatsApp, speelt een cruciale rol in het aankoopproces. Bijna 60% van de gebruikers schaft een product aan na het zien van een aanbieding op WhatsApp, wat benadrukt hoe bedrijfsberichten leiden tot concrete retailacties en winkelbezoeken.
Hoewel in-store shopping nog steeds dominant is voor grote ticketartikelen zoals luxe sieraden en elektronica, toont de studie aan dat online onderzoek en sociale ontdekking steeds meer invloed hebben op deze offline aankopen. Veel consumenten combineren online en offline, waarbij ze online producten bekijken voordat ze in de winkel kopen (Webrooming) of ze in de winkel verkennen voordat ze online kopen (showrooming).
Naarmate consumenten steeds meer inspiratie zoeken via content, makers en gemeenschappen, benadrukt de studie de mogelijkheid voor merken om te investeren in storytelling, vooral door samenwerkingen met video’s en influencers in een kort formulier voor maximale betrokkenheid en resultaten. Het onderstreept hoe onze platforms essentiële infrastructuur zijn geworden voor het detailhandelsecosysteem van India, waardoor bedrijven consumenten kunnen bereiken in elke fase van hun winkelreis – van de eerste ontdekking tot de uiteindelijke aankoop, zowel online als offline.
