Vereniging van Meta & Retailers in India

Er vindt een dramatische verschuiving plaats in de manier waarop India winkelt. Terwijl Indiase consumenten vloeiend wisselen tussen scrollen op sociale media en winkelen in de winkel of online, worden winkeltrajecten steeds meer omnichannel. Om deze verschuiving te begrijpen, hebben we in samenwerking met de Retailers Association of India (RAI) de bevindingen onthuld van een nieuwe whitepaper waarin wordt benadrukt hoe kunstmatige intelligentie, korte video’s, makers en berichtenplatforms Indiërs een nieuwe vorm geven om producten te ontdekken, evalueren en kopen via digitale en fysieke kanalen.

Uit het rapport blijkt dat omnichannel-shoppers aanzienlijk waardevoller zijn: consumenten die via meerdere kanalen winkelen, geven 2,5 keer meer uit dan shoppers via één kanaal, en tot 73% meer wanneer ze via meerdere contactpunten communiceren. Door onderzoeksinzichten te combineren met casestudy’s uit de praktijk, schetst de whitepaper hoe ontdekking, conversatie en commercie samenkomen om van uniforme retailtrajecten een belangrijk groeimodel te maken.

“Ik nodig retailleiders uit om zich te concentreren op de drie transformerende pijlers die in dit witboek worden benadrukt. Ten eerste: maak gebruik van de kracht van Reels en Creators om authentieke betrokkenheid en merkverhalen te stimuleren. Ten tweede, omarm omnichannel prestatiemarketing om naadloos verbinding te maken met consumenten op alle platforms, waardoor het bereik en de impact worden gemaximaliseerd. Ten derde: gebruik WhatsApp als een direct, gepersonaliseerd kanaal voor klantinteractie en commercie. Samen ontsluiten deze strategieën nieuwe groeimogelijkheden, bevorderen diepere relaties en positioneren uw merk in de voorhoede van digitale retailinnovatie in de dynamische Indiase markt.” Meghna Apparao, directeur E-commerce en detailhandel (India), Meta

“Er heeft een fundamentele verschuiving plaatsgevonden in de detailhandel: consumenten schakelen niet langer tussen online en offline; ze opereren beide tegelijkertijd. Ontdekking, beïnvloeding en aankoop vinden nu plaats via inhoud, makers, gesprekken en winkels, vaak in hetzelfde traject. Voor retailers is de uitdaging niet langer om digitale tools te adopteren, maar om ze te integreren om meetbare resultaten te bereiken. Omnichannel volwassenheid zal het concurrentievermogen in de Indiase detailhandel bepalen en dit rapport schetst wat er nodig is om daar te komen.” – Hitesh Bhatt, directeur – Marketing & Communicatie, Retailers Association of India (RAI)

Sociale media en makers: de nieuwe toegangspoort tot retail

Het Indiase retaillandschap ondergaat een duidelijke verschuiving van een zoekgestuurd transactiemodel naar een swipe-gedreven ontdekkingsecosysteem. Tegenwoordig vindt 77% van de ontdekking van merken en producten in de detailhandel plaats op sociale media, waarbij onze platforms 96% van deze ontdekking voor hun rekening nemen, wat de groeiende invloed van Instagram en Facebook op zowel online als offline aankopen onderstreept.

Korte video’s zijn uitgegroeid tot het dominante engagementformaat: 97% van de consumenten kijkt er dagelijks naar en 60% van de tijd op Facebook en Instagram besteedt aan video’s. Tegelijkertijd hervormt de opkomst van micro- en nano-makers het vertrouwen en versnelt het aankoopbeslissingen, waarbij door makers geleide campagnes meetbare verbeteringen opleveren in overweging, intentie en conversie.

“Reliance Digital heeft een Reels-forward-strategie omarmd en deze ingezet om de merkbekendheid en bedrijfsresultaten op Meta te vergroten. De kern hiervan is onze samenwerking met regionale makers op Meta, waardoor authentieke verbindingen mogelijk worden gemaakt die resoneren met diverse gemeenschappen, waardoor een sterkere betrokkenheid en meetbare impact ontstaat, waardoor Meta een belangrijke pijler in onze marketingstrategie wordt.” – Manoj Jain, Senior Vice President en hoofd, Omnichannel Marketing, Reliance Digital

AI-aangedreven omnichannel herdefinieert de groei van de detailhandel

Indiase consumenten nemen steeds meer ‘fygitaal’ winkelgedrag over, waarbij meer dan de helft producten online onderzoekt voordat ze in de winkel kopen, en een vergelijkbaar percentage onderzoekt in de winkel voordat ze online kopen. Deze verschuiving dwingt retailers om verder te gaan dan geïsoleerde fysieke en digitale kanalen naar uniforme handelsmodellen die ontdekking, conversie en uitvoering via contactpunten integreren.

Retailers die geïntegreerde omnichannelstrategieën hebben ingevoerd, zien tastbare bedrijfswinsten. Indiase retailers die onze omnichannel-optimalisatie gebruiken, hebben een viervoudige verbetering gezien in de omnichannel-ROAS, terwijl geïntegreerde datastrategieën hebben geleid tot een omzetgroei van wel 15%. Degenen die verkoopgegevens in de winkel integreren met onze advertentiemetingen rapporteren ook een twee- tot vijfvoudige stijging van de ROAS en een tot negenvoudige incrementele omzetgroei, wat de impact onderstreept van uniforme data en AI-gestuurde optimalisatie bij het verbinden van digitale marketing met offline inkomsten.

“Meta’s AI-aangedreven oplossingen hebben onze omnichannel-aanpak radicaal verbeterd, waardoor we offline gegevens kunnen integreren en prestatiemarketing op alle contactpunten mogelijk kunnen maken. Deze strategische verandering stelt ons in staat om het klanttraject te optimaliseren, nieuwe groeimogelijkheden te ontsluiten en een aanhoudende incrementele omzetimpact te bewerkstelligen, online en offline, terwijl we ons bedrijf toekomstbestendig maken in een snel evoluerend retaillandschap. – Amit Agarwal, OCM, Croma

WhatsApp maakt van commercie gesprekken

Het verbinden van ontdekking en transactie is de snelle opkomst van WhatsApp als handelskanaal, waarbij messaging een krachtige motor wordt voor klantontdekking, conversie en betrokkenheid. 72% van de productontdekking gebeurt nu via WhatsApp, wat de groeiende rol van het platform bij het vormgeven van aankooptrajecten onderstreept.

Retailers die zakelijke berichten- en Click-to-WhatsApp-campagnes gebruiken, zien een gemiddelde verbetering van 61% in het rendement op advertentie-uitgaven, een toename van 62% in het aantal gegenereerde leads en een toename van 22% in de orderwaarde, wat de rol van conversational commerce bij het stimuleren van acquisities en verkopen versterkt.

Creators versnellen deze verschuiving nog verder: 71% van de consumenten doet een aankoop binnen een paar dagen nadat ze de content van creators op onze technologieën hebben gezien, wat benadrukt hoe ontdekkingen op sociale platforms zich steeds vaker vertalen in transacties in de echte wereld. Bedrijven die winkelverkoopgegevens integreren met onze advertenties zien een ROAS-stijging van 2x tot 5x+ en een tot 9x incrementele omzetgroei, wat aantoont hoe AI-gestuurde optimalisatie en uniforme gegevens digitale ontdekking kunnen verbinden met zakelijke resultaten in de echte wereld.

Belangrijkste statistieken uit de Retail Whitepaper:

– Verhoogde omnichannel-consumentenreizen: Ruim 50% van de retailconsumenten onderzoekt een product online voordat ze het in de winkel kopen, en meer dan 50% doet onderzoek in de winkel voordat het online koopt, wat de vloeiende consumentenreis tussen fysieke en digitale contactpunten benadrukt.

– Omnichannel-shoppers zijn veel waardevoller: Consumenten die via meerdere kanalen winkelen, geven 2,5 keer meer uit dan shoppers die één enkel kanaal gebruiken, waardoor uniforme handel een belangrijke hefboom voor de bedrijfsgroei voor retailers is.

– Meta’s Conversions API maakt meetbare offline impact: Bedrijven die de verkoop in de winkel hebben geïntegreerd met meta-advertentiegegevens via CAPI, kunnen de werkelijke impact van meta-advertenties op de verkoop in de winkel evalueren met een stijging van de ROAS, variërend van 2x–5x+ en stijging van de incrementele verkopen tot 9 keer afhankelijk van de sector en markt.

– De omnichannel-optimalisatie van Meta zorgt voor een grotere marketingefficiëntie: Indiase retailers die omnichannel-optimalisatie gebruiken, hebben een toename van meer dan vier keer de omnichannel-ROAS gezien, wat de impact aantoont van AI-gestuurde optimalisatie op online en offline conversies.

– Rollen en makers zorgen voor meetbare winkelprestaties: Retailmerken die Reels en videomakers gebruiken, zien een toename van 71% in merkintentie en een verlaging van 19% in acquisitiekosten, wat bewijst dat door makers aangestuurde, korte video-inhoud nu een belangrijke motor voor prestaties is.

– WhatsApp wordt een belangrijk kanaal voor ontdekking en conversie in de detailhandel: 72% van de productontdekking vindt plaats via WhatsApp en retailers die zakelijke berichten en Click-to-WhatsApp gebruiken, zien het volgende:
– 61% gemiddelde verbetering in ROAS
– 62% gemiddelde toename van het aantal gegenereerde leads
– 22% hogere ordewaarden

[Report link]

BRON