Paul Arends
In het moderne tijdperk van snelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentie worden organisaties geconfronteerd met nieuwe kansen en unieke uitdagingen bij het beheren van hun IT-infrastructuur. De overgang naar door AI aangedreven bedrijfsmodellen vereist niet alleen een sterke infrastructuur, maar ook intelligent, proactief beheer om veerkracht, veiligheid en operationele uitmuntendheid te waarborgen. Hier komt Cisco-ondersteuning in beeld, mogelijk gemaakt door Cisco IQ, onze moderne, door AI aangedreven digitale interface die de manier waarop bedrijven opereren en gedijen in een steeds complexer IT-landschap transformeert.
De IDC-analistenbrief, Implementing AI and Intelligent Technical Support to Drive Business Success, gesponsord door Cisco, benadrukt kritische bevindingen die het belang van intelligente ondersteuning in het tijdperk van kunstmatige intelligentie onderstrepen. Uit onderzoek van IDC blijkt dat hoewel het upgraden van infrastructuurcomponenten zoals servers, netwerken en opslag essentieel is, de echte onderscheidende factor ligt in de manier waarop organisaties deze omgevingen effectief opereren en beheren, met flexibiliteit, vooruitziendheid en intelligentie.
Belangrijke inzichten uit het IDC-onderzoek zijn onder meer:
1. Proactief en voorspellend beheer
IDC-inzicht: IT-activiteiten moeten overgaan van reactieve probleemoplossing naar proactieve preventie.
Marktgegevens: Volgens McKinsey kunnen bedrijven de onderhoudskosten met 40% en de downtime met wel 50% verminderen.
Cisco-ondersteuning: IT-operaties moeten evolueren van reactieve probleemoplossing naar proactieve preventie. Cisco-ondersteuning maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om te anticiperen en problemen eerst oplossen invloed hebben op de bedrijfsresultaten en zorgen voor continue uptime en prestaties. Het gaat erom uw bedrijf elke dag up-to-date te houden.
2. Operationele eenvoud door automatisering
IDC Insight: Bedrijven streven naar automatisering om handmatige inspanningen te verminderen en lacunes in vaardigheden te dichten.
Marktgegevens:
Organisaties die AI-aangedreven IT-activiteiten implementeren, zien de tijd tot oplossing 60 tot 90 procent korter worden.
Cisco-ondersteuning: Door routinematige workflows te automatiseren en intelligente tools te integreren, bespaart Cisco IQ niet alleen IT-teams kostbare tijd, maar dicht het ook vaardigheidslacunes en zorgt ervoor dat medewerkers zich kunnen concentreren op innovatie in plaats van onderhoud. Stel u voor dat uw teams minder tijd besteden aan repetitieve taken en meer aan wat uw bedrijf echt vooruit helpt!
3. Uniforme portalervaring
IDC Insight: Een uniform systeemgezondheidsportaal en proactieve aanbevelingen zijn de belangrijkste kenmerken waar bedrijven naar op zoek zijn in de diensten van leveranciers.
Marktgegevens: 59% van de beveiligingsteams zegt dat de adoptie van een uniform platform de respons op incidenten heeft versneld.
Cisco-ondersteuning: Cisco IQ biedt dit allemaal via een naadloze interface en uniforme interface wat gepersonaliseerde inzichten biedt en de implementatie, monitoring en optimalisatie vereenvoudigt. Het resultaat? Een soepelere, meer samenhangende ervaring voor uw hele IT-organisatie.
Cisco IQ maakt ook gebruik van een API-first-ontwerp om zijn intelligentie te integreren in bestaande tools en workflows. Het ondersteunt het Model Context Protocol (MCP), een lichtgewicht client/server-protocol dat standaardiseert hoe AI-agents functionaliteit in tools en API’s ontdekken en aanroepen, waardoor de integratie wordt vereenvoudigd. Bovendien zorgt Agent-to-Agent (A2A)-communicatie ervoor dat AI-agenten workflows autonoom kunnen coördineren en automatiseren. Samen helpen deze protocollen Cisco IQ efficiëntere en uniformere IT-activiteiten te leveren.
4. Verbetering van vaardigheden
IDC Insight: Het tijdperk van kunstmatige intelligentie vereist voortdurend leren om de vaardigheidskloof te dichten.
Cisco-ondersteuning: Het biedt AI-aangedreven training en adaptieve leertrajecten, waardoor IT-teams hun vaardigheden scherp kunnen houden blijf voorop van de technologische curve. Wij streven ernaar om uw teams te laten slagen: vandaag en morgen.
5. Veiligheid, veerkracht en wendbaarheid
IDC Insight: Organisaties moeten downtime verminderen, risico’s beperken en zich snel aanpassen aan veranderingen.
Marktgegevens: Bedrijven die door AI ondersteunde ondersteuning gebruiken, melden dat 50% van de B2B-ondersteuningstickets automatisch door AI-systemen wordt opgelost.
Cisco-ondersteuning: Door automatisering, voorspellende analyses en deskundige ondersteuning te combineren, helpt Cisco Support powered by Cisco IQ organisaties uitvaltijd verminderen, risico’s beperken en snel aanpassen op nieuwe verzoeken. Het gaat om het bouwen van een fundament waarop u kunt vertrouwen, wat de toekomst ook brengt.
Het IDC-onderzoek benadrukt ook het groeiende belang van leveranciersdiensten boven producteigenschappen, waarbij organisaties prioriteit geven aan servicekwaliteit, proactieve ondersteuning en leveranciersrelaties. Cisco’s investering in AI-aangedreven ondersteuning, geïllustreerd door Cisco IQ, sluit perfect aan bij deze evoluerende klantverwachtingen.
Terwijl bedrijven te maken hebben met de complexiteit van de adoptie van AI, onderscheidt Cisco-ondersteuning met Cisco IQ zich als een cruciale factor voor operationele uitmuntendheid, waardoor organisaties het volledige potentieel van hun AI-gestuurde transformatie kunnen ontsluiten.
Terwijl kopers op de markt naar potentiële leveranciers zoeken, is het van essentieel belang dat zij leveranciers vinden die ondersteuning bieden door gebruik te maken van:
- Proactief beheer: AI-aangedreven ondersteuning die problemen voorkomt voordat ze zich voordoen.
- Automatisering: Stroomlijn workflows om handmatige taken en lacunes in vaardigheden te verminderen.
- Uniform portaal en API: Eén interface met API-first ontwerp en communicatie met AI-agents.
- Ontwikkeling van vaardigheden: AI-aangedreven training om IT-teams up-to-date te houden.
- Veiligheid en veerkracht: Geautomatiseerde risicobeperking en snelle aanpassing aan veranderingen.
Cisco Support met Cisco IQ combineert op unieke wijze Cisco’s diepgaande netwerkexpertise, enorme gegevens van meer dan 50 miljoen netwerken en bedrijfseigen kunstmatige intelligentie met menselijke intuïtie om unieke, ongeëvenaarde ondersteuning te bieden. De AI-engine biedt voorspellende inzichten in bedrijfsmiddelen en probleemoplossing op maat, gebaseerd op de uitgebreide kennis en verantwoordelijke AI-principes van Cisco, waardoor betrouwbare resultaten worden gegarandeerd die bedrijven eenvoudigweg nergens anders zullen vinden.
“Cisco is die vertrouwde partner en adviseur die, door gebruik te maken van Cisco IQ, ons kan helpen nieuwe mogelijkheden te ontsluiten en kansen te onthullen voor op inzichten gebaseerde diensten voor onze klanten.” – Cisco-partners
Uit marktgegevens blijkt dat organisaties die AI gebruiken in IT-activiteiten deze taak aankunnen Incidentafsluitingen 54% sneller.. Bij Cisco worden cases opgelost door end-to-end AI-automatisering tot vier keer (4x) sneller. Voor onze klanten betekent dit minder downtime, snellere probleemoplossing en meer tijd voor innovatie.
De uniforme interface van het platform transformeert complexe gegevens in duidelijk, bruikbare inzichtenhet versnellen van de probleemoplossing en proactief risicobeheer. Exclusieve Cisco-partnerschappen en integraties op apparaatniveau zorgen voor end-to-end zichtbaarheid en AI-gestuurde acties die de uptime, beveiliging en veerkracht vergroten. Deze samensmelting van kunstmatige intelligentie en menselijke expertise, mogelijk gemaakt door de unieke data en het ecosysteem van Cisco, stimuleert het vermogen om tientallen jaren aan institutionele kennis om te zetten in een levend, adaptief systeem dat de bedrijfsinfrastructuur slimmer, veerkrachtiger en veiliger maakt. Creëer een ondersteuningservaring die sneller waarde genereert en het vertrouwen van klanten opbouwt.
“Cisco heeft een grote troef die anderen niet hebben: kennis die is opgedaan door met duizenden klanten te werken.” — Feedback uit het veld
Geloof me niet alleen op mijn woord, maar duik in het volledige onderzoek om te zien hoe intelligente ondersteuning de toekomst van IT-activiteiten vormgeeft. Download de IDC-analistenbriefing.
IDC Analyst Brief, gesponsord door Cisco, Implementatie van AI en intelligente technische ondersteuning om zakelijk succes te stimuleren, nr. US53935825, november 2025
Meer informatie over Cisco IQ:
