Optimaliseren van managed security services: een strategische gids

Inleiding: De noodzaak van managed services

In de huidige digitale economie gaan uw klanten over van traditionele kapitaaluitgavenmodellen (CAPEX) naar operationele uitgavenmodellen (OPEX). Deze transitie wordt gedreven door de noodzaak om de kosten te optimaliseren, de digitale transformatie te versnellen en de interne middelen te richten op de groei van de kernactiviteiten. Marktinformatie bevestigt deze trend: ongeveer 88% van de organisaties verwacht dat de budgetten voor beheerde services de komende twaalf tot achttien maanden aanzienlijk zullen stijgen[1].

Cybersecurity is de belangrijkste katalysator voor deze investering. Voor u, als managed security services provider (MSSP), betekent dit een ongekende kans. Om aan deze vraag te voldoen is echter meer nodig dan alleen aanwezigheid op de markt; vereist een rigoureuze evaluatie van de effectiviteit van de dienst. Om succesvol te zijn, moet u twee strategische imperatieven aanpakken:

1. Zijn uw huidige aanbiedingen geoptimaliseerd voor de huidige eisen op het gebied van veiligheid en operationele efficiëntie?
2. Welke hoogwaardige mogelijkheden bestaan ​​er om uw portfolio uit te breiden naar opkomende domeinen?

Dit artikel, het eerste van een tweedelige serie, behandelt de eerste noodzaak door een professioneel raamwerk te bieden voor het controleren en optimaliseren van uw services om ervoor te zorgen dat u maximale waarde levert aan uw klanten en uw bedrijf.

1. De strategische audit: de Cisco Health Check Lifecycle Review

De basis van een hoogwaardige beheerde service is continue verbetering. Door gebruik te maken van een Cisco-partnerschap krijgt u toegang tot gestructureerde processen Levenscyclusoverzicht van de statuscheck. Dit is niet zomaar een technische beoordeling; Dit is een holistische bedrijfsaudit die is ontworpen om het succes van een dienst te evalueren vanaf het begin tot de volwassenheid op de markt en om u inzichten te bieden om uw aanbod te verbeteren. Hoewel de toegang tot de door Cisco uitgevoerde integriteitscontroles beperkt is, is er een zelfhulpversie in ontwikkeling.

Het beoordelingsproces onderzoekt uw service via drie kritische lenzen:

• Marktprestaties: Analyseer de adoptiepercentages en feedback van klanten om ervoor te zorgen dat uw service voldoet aan de werkelijke behoeften van uw doelgroep.
• Go-to-market (GTM) effectiviteit: Evalueer uw verkoop- en marketingmotor om hiaten in uw klantenwervingstraject te identificeren.
• Operationele haalbaarheid: Beoordeel de interne middelen die nodig zijn om de service in stand te houden en identificeer knelpunten in de ondersteuning of implementatie.

Door deze beoordelingen jaarlijks uit te voeren, zorgt u ervoor dat uw aanbod flexibel blijft, waardoor u strategieën kunt sturen en een concurrentievoordeel kunt behouden in een steeds veranderend dreigingslandschap.

2. Operationele uitmuntendheid door gecentraliseerd beheer en kunstmatige intelligentie

Operationele overheadkosten vormen een grote bedreiging voor uw marges. Om dit probleem te bestrijden, moet u profiteren van technologische ontwikkelingen die het beheer consolideren en routinetaken automatiseren.

De kracht van Cloud Control (SCC)-beveiliging Cisco Security Cloud Control (SCC) vertegenwoordigt een paradigmaverschuiving in beveiligingsbeheer. Eén Cisco is een strategische richting van Cisco voor al zijn productlijnen. Door in dit geval een uniforme console te bieden, stelt SCC uw team in staat een breed scala aan producten te beheren, waaronder firewalls (fysiek en virtueel), multi-cloud-verdediging, beveiligde toegang en Cisco Hypershield, om er maar een paar te noemen, zonder de ‘draaistoel’-inefficiëntie van meerdere interfaces.

Een belangrijke onderscheidende factor van SCC is de ondersteuning voor externe firewallleveranciers. In een heterogene omgeving waar klanten een mix van beveiligingstechnologieën kunnen gebruiken, vertegenwoordigt de mogelijkheid om Cisco- en niet-Cisco-bronnen vanuit één paneel te beheren een aanzienlijk operationeel voordeel. Het verkort de leercurve voor het personeel en vereenvoudigt de beleidshandhaving op het hele terrein, terwijl het zich voorbereidt op de talloze voordelen die voortkomen uit het gebruik van de Mesh Policy Engine om aan de behoeften van Cisco te voldoen Hybride mesh-firewall strategie, waarmee u de basis kunt leggen voor de digitale veerkracht van uw klanten.

Agentic AIOps en de efficiëntiewinst van 70%.^[2]

Een andere noodzaak van Cisco zijn AI-First-innovaties, en de integratie van AI-assistenten en agenten AIOps binnen SCC is hiervan een geweldige demonstratie en misschien wel de meest transformatieve vooruitgang voor MSSP’s. Deze tools zijn ontworpen om complexe en tijdrovende administratieve taken te automatiseren, zoals:

• Beleidsconfiguratie: Het gebruik van natuurlijke taalverwerking om de implementatie van complexe regelsets te versnellen.
• Foutreductie: Het gebruik van AI om conflicterend beleid of lacunes in de beveiliging te identificeren voordat deze worden geïmplementeerd.
• Geautomatiseerde audits: Vereenvoudig de beoordeling van firewallregels om naleving en optimale prestaties te garanderen.

Uit gegevens blijkt dat deze door AI aangedreven functies de beheertijden met wel 20% kunnen verkorten 70%². Voor een MSSP vertaalt deze tijdsbesparing zich rechtstreeks in hogere marges en de mogelijkheid om te schalen zonder een lineaire toename van het personeelsbestand.

3. Vereenvoudig de levenscyclus en schakel MKB-beveiliging in met Cisco Secure MSP Center

Voor managed service providers die snel nieuwe beveiligingsoplossingen willen implementeren en er geld mee willen verdienen, is de Cisco Secure MSP-centrum biedt een speciaal gecreëerd platform. Deze console integreert belangrijke beveiligingspijlers, waaronder Cisco Umbrella, Secure Endpoint en Duo, met de komende Email Threat Defense (ETD)-integratie.

Het Secure MSP Center is gebaseerd op Licentieovereenkomst voor beheerde services (MSLA)een puur consumentenbedrijfsmodel, met postpaidbetalingen. Dit model is essentieel voor moderne MSP’s omdat het de kosten rechtstreeks op de omzet afstemt, waardoor het financiële risico van overprovisioning van licenties wordt geëlimineerd. Vanuit één enkele interface kunnen leveranciers de gehele levenscyclus van de klant beheren, van de initiële tests en implementatie tot de facturering en het commerciële beheer, waardoor de complexiteit van de backoffice-activiteiten drastisch wordt verminderd.

4. Creëer differentiatie via Premium Tiering

In een overvolle markt leiden ‘grondstoffen’-veiligheidsdiensten vaak tot een ‘race to the bottom’ op het gebied van de prijzen. Om dit te voorkomen kunnen MSSP’s zich onderscheiden door middel van een geavanceerde serviceverdeling. Hoewel standaardniveaus een basis bieden, kan de introductie van hogere premiumniveaus een krachtig concurrentievoordeel opleveren door uw aanbod op de markt verder te differentiëren.

Deze premium serviceniveaus zijn ontworpen met het voordeel voor de klant in het achterhoofd en kunnen een grotere marge voor het bedrijf genereren, evenals een uitstekende beloning voor klantenloyaliteit, of ze kunnen de prospect naar u toe drijven in een concurrentiesituatie, zelfs als ze dit hogere niveau in eerste instantie niet kopen.

Integratie van Digital Experience Monitoring (DEM).

Een goed voorbeeld van hoogwaardige differentiatie is de integratie van Cisco ThousandEyes in een beheerde firewallservice. Door het monitoren van digitale ervaringen toe te voegen, kan een Managed Security Service Provider (MSSP) zichtbaarheid bieden die verder gaat dan alleen beveiliging en zich ook richt op gebruikerservaringen.

Als een klant prestatieverlies ervaart, stelt ThousandEyes de provider in staat proactief te identificeren of het probleem zich voordoet in het lokale netwerk, bij de internet serviceprovider (ISP) of in de SaaS-applicatie zelf, en of de “beheerde” infrastructuur al dan niet defect is. Dit niveau van inzicht transformeert de MSSP van een ‘beveiligingsleverancier’ naar een ‘strategische partner’ die de algehele digitale gezondheid van een onderneming waarborgt. Zelfs als een klant niet onmiddellijk het hoogste serviceniveau afneemt, zijn de premiumopties een signaal naar de markt dat de leverancier op lange termijn kan voldoen aan complexe eisen.

Een andere kosteneffectieve manier om nieuwe premium serviceniveaus te creëren, is door gebruik te maken van de groeiende functieset van Agentic AIOps om nieuwe functies en functionaliteiten toe te voegen aan beheerde services. Door deze toevoegingen aan te bieden als onderdeel van een nieuw premium servicepakket tegen een hogere prijs voor de klant, kan de MSSP meer marges genereren.

De evolutie van het commerciële model is ook essentieel voor optimalisatie. MSSP’s zouden moeten overwegen om flexibele prijsmodellen te hanagen die de geboden waarde weerspiegelen, in plaats van rigide prijzen per apparaat of gebruiker. Het starten van een dialoog met klanten over hun voorkeursbetalingsstructuren kan nieuwe mogelijkheden aan het licht brengen, zoals gebundelde oplossingen, op resultaten gebaseerde prijzen en modellen voor gedeelde verantwoordelijkheid.

Kortom, serviceoptimalisatie vereist een balans tussen technische innovatie en commerciële wendbaarheid. Door gebruik te maken van de processen van Cisco, AI-aangedreven operationele efficiëntie te omarmen en te innoveren op premiumniveaus, kunnen MSSP’s hun winstgevendheid verbeteren en digitale veerkracht opbouwen. Cisco biedt een uniforme aanpak die netwerken, beveiliging en zichtbaarheid combineert, waardoor organisaties kunnen voldoen aan de huidige markteisen en klaar zijn om de toekomst van beheerde beveiligingsdiensten te leiden.

BRON