Bouw uw praktijk van AI-diensten: samenwerking in het intelligentietijdperk

Bouw uw praktijk van kunstmatige intelligentiediensten op: samenwerking van samenwerking in het intelligentie -tijdperk

De AI Revolutie: Transformeer Bedrijfscommunicatie

We staan aan de vooravond van wat ik geloof dat een van de belangrijkste transformaties is in de geschiedenis van bedrijfscommunicatie. Kunstmatige intelligentie verbetert niet alleen onze samenwerkingstools: het verandert eigenlijk de manier waarop we verbinding maken, communiceren en samen waarde creëren.

Voor onze samenwerkingspartners van Cisco vertegenwoordigt dit moment zowel een buitengewone kans als een strategische noodzaak. Kunstmatige intelligentie transformeert niet alleen de samenwerking, maar herdefinieert deze ook. De echte vraag is: hoe snel kunt u uw praktijk positioneren om deze ommezwaai uit te voeren en tastbare waarde te bieden aan uw klanten?

De snelle ontwikkeling van kunstmatige intelligentievaardigheden waar we vandaag getuige van zijn, doet me denken aan de beginjaren van cloud computing. Velen benaderden het voorzichtig en zagen het als een verschuiving van incrementele technologie in plaats van een fundamentele transformatie van het bedrijfsmodel. Degenen die het ware potentieel ervan vroeg herkenden en hun praktijken dienovereenkomstig aanpasten, werden marktleiders. We bevinden ons in een vergelijkbaar keerpunt met AI in samenwerking.

“Kunstmatige intelligentie transformeert de klantervaring en markeert de grootste impactverandering in de contactcentrummarkt sinds de komst van de ACD. Onze klanten worden zich steeds meer bewust van deze verschuiving. Kunstmatige intelligentie verbetert de productiviteit van agenten door routinetaken te automatiseren, te helpen bij het beheren van piekmomenten of evenementen en vooral diepere klantaanpassingen mogelijk te maken door middel van real-time data-analyse. Hierdoor kunnen bedrijven de behoeften van klanten voorspellen en gepersonaliseerde reizen effectiever beheren. De impact van AI is diepgaand en het volledige potentieel moet nog worden gerealiseerd.“

– Fred Elliott, directeur van Presales, Contact Center, Garrison

De Voordelen van Cisco AI: een Kans voor Hoogwaardige Diensten

Hoewel veel van Cisco’s kunstmatige intelligentie-innovaties zijn ontworpen om intrinsieke waarde toe te voegen aan ons cloudplatform door functionaliteiten zoals ruisonderdrukking, videoframing, “Catch Me”-functionaliteit, Vidcast en live vertaling, waardoor onze oplossingen waardevoller zijn voor klanten direct uit de doos – vertegenwoordigt de opkomst van AI in contactcentra een moment voor partnerdiensten.

Terwijl AI voor agenten algemeen beschikbaar wordt in ons contactportfolio, ontstaat er een panorama van volledig nieuwe diensten die de hele levenscyclus van AI-implementatie omvatten. Partners kunnen hoogrenderende praktijken ontwikkelen rond strategische adviesdiensten die klanten helpen bij het heruitvinden van de klantervaringsreizen, ontwerpdiensten die visie omzetten in architectuur door kennisbasisontwikkeling en ontwerp van conversatiestromen, implementatiediensten die orkestratie en distributie omvatten, optimalisatiediensten in uitvoering , AI- en entiteitsintegratiediensten verbeteren. De mogelijkheden van Cisco. Deze wereldwijde servicebenadering creëert niet alleen mogelijkheden voor onmiddellijke inkomsten, maar legt ook relaties met de meest diepgaande en strategische klanten op basis van voortdurende waardecreatie.

Kwantificeerbare Impact: De Business Case voor AI in Samenwerking

De business case voor deze diensten is overtuigend. Recente Forrester-onderzoeken benadrukken het transformerende potentieel wanneer klantbeleving en AI samenkomen:

De klantenacquisitie versnelt met een verbetering van 10% tot 40% in omzetconversie.

De waarde van de klantlevensduur breidt zich uit door een verbetering van 10% tot 30% in jaarlijkse retentie.

De operationele efficiëntie neemt toe met een verbetering van 50% in chatbot-resolutie in het contactcentrum.

De kostenstructuren verbeteren met een vermindering van 10% tot 50% van de oproepen die menselijke agenten vereisen.

Deze zijn geen marginale verbeteringen: ze vertegenwoordigen significante veranderingen in bedrijfsdiensten die aanzienlijke investeringen rechtvaardigen. Als partner zal uw vermogen om deze mogelijkheden te vertalen in gepersonaliseerde zakelijke gevallen voor uw klanten een cruciaal differentiërend element zijn.

“Meer dan 10 jaar geleden begonnen we te investeren in onze AI en data science-praktijk en positioneerden we ons om Gen AI perfect te integreren naarmate deze zich ontwikkelde. Deze strategische vooruitziende blik, gecombineerd met onze geconsolideerde contactcenterexpertise, stelt ons in staat om klanten te begeleiden bij het realiseren van de voordelen en ROI van AI in hun klantbeleving. In gesprekken met klanten komen de AI-use cases en productiviteitsverbeteringen in contactcentra voortdurend naar voren als belangrijke prioriteiten. Door gebruik te maken van onze uitgebreide technische expertise samen met onze dataconsultancy- en beveiligingsteams, helpen we organisaties om de risico’s en implementatievoordelen van deze innovatieve oplossingen te navigeren. Voor partners die zich afvragen of AI een kans biedt voor authentieke service, is het antwoord een duidelijke ja. De tijd om deze vaardigheden op te bouwen is nu.“

– Joe Berger, vicepresident, digitale ervaringen, WWT

Voorbij het Contactcentrum: Het Brede Samenwerkingslandschap

Hoewel het contactcentrum directe mogelijkheden biedt voor hoogwaardige AI-diensten, is het belangrijk om de bredere transformatie te erkennen die plaatsvindt in het hele samenwerkingslandschap. Cisco’s benadering van AI gaat verder dan het toevoegen van autonome functies: we verhogen eigenlijk de intrinsieke waarde van ons cloudplatform.

Functies zoals intelligente ruisonderdrukking, perfecte videodefinities, samenvattingen van vergaderingen, live vertalingen en asynchrone video’s via Vidcast maken onze oplossingen waardevoller voor klanten direct uit de doos. Voor partners creëert dit een dubbel voordeel: een aantrekkelijker platform om te verkopen (met alle bijbehorende winstgevendheid) samen met nieuwe mogelijkheden voor diensten.

De groeiende intelligentie van hetzelfde platform creëert ook een basis voor partners om gespecialiseerde oplossingen te bouwen voor specifieke workflows in de sector, gepersonaliseerde toevoegingen met zakelijke toepassingen en op maat gemaakte ervaringen die voldoen aan de unieke behoeften van klanten.

Bouw Uw Praktijk Op: Een Strategische Aanpak

Voor partners die zich afvragen hoe ze hun praktijk van AI-diensten kunnen opbouwen, raad ik een strategische aanpak aan die evenwicht vindt tussen het vastleggen van onmiddellijke kansen en het opbouwen van duurzame vaardigheden:

Bouw voort op uw sterke punten. Identificeer waar uw bestaande competenties, zowel in bepaalde sectoren, use cases als technische domeinen, samenkomen met opkomende kansen voor kunstmatige intelligentie.

Investeer in fundamentele kennis. Zorg ervoor dat uw team zowel technische vaardigheden van Cisco Solutions als zakelijke resultaten omvat.

Ontwikkel een portfolio van verschillende niveaus. Creëer een gestructureerde progressie van diensten waarmee klanten kunnen beginnen met snelle successen en kunnen evolueren naar een volledige transformatie.

Stel ethische richtlijnen vast. Ontwikkel duidelijke richtlijnen om om te gaan met gegevensprivacy, beveiliging, transparantie en vertekening in AI-implementaties.

Bouw showcase-omgevingen. Creëer demonstratiecapaciteiten waarmee klanten de potentie van samenwerking kunnen ervaren die wordt versterkt door AI in actie.

Het Pad Voorwaarts: Van Functionaliteit naar Resultaten

De meest succesvolle partners zullen die zijn die hun positionering verplaatsen van technologieaanbieders naar bedrijfstransformatiefactoren. Het gesprek moet evolueren van functionaliteit naar resultaten, van producten naar mogelijkheden.

Het gaat niet alleen om het verkopen van nieuwe technologieën: het gaat erom klanten te helpen de werkwijze opnieuw uit te vinden, klantrelaties te voeden en waarde te creëren in een wereld die wordt verbeterd door AI.

De partners die gedijen in dit nieuwe landschap zijn degenen die technische vaardigheden combineren met strategische visie, die innovatie balanceren met ethische verantwoordelijkheid en erkennen dat AI niet alleen verandert wat samenwerkingstechnologie kan doen – het transformeert wat samenwerken betekent.

De toekomst van samenwerking is intelligent, intuïtief en enorm krachtig. De tijd om uw praktijk van AI-diensten op te bouwen is niet morgen – het is nu. Deze uitgebreide bron biedt technische specificaties, implementatiegidsen en demonstratietools die u zullen helpen bij het creëren van overtuigende serviceaanbiedingen en het tonen van het transformatieve potentieel voor uw klanten.

Bent u klaar om aan boord te gaan? De tools, het platform en de kansen wachten.