Paul Arends
Maanden werden uren, dagen werden minuten en verrassingen op de cloudrekening werden iets uit het verleden – hier is hoe Duizend ogen hij heeft het zelf opgelost als Customer Zero voordat hij het voor jou oploste.
De zichtbaarheidscrisis waarvoor niemand je heeft gewaarschuwd
Wanneer bedrijven naar de cloud overstappen, winnen ze aan snelheid, schaalbaarheid en flexibiliteit. Wat de migratiehandleidingen niet vermelden, is wat u verliest: de mogelijkheid om uw netwerk te zien.
Al tientallen jaren is zichtbaarheid een gegeven. Jij was eigenaar van de hardware, je traceerde de draden en je wist precies waar een probleem zat. De cloud heeft de situatie compleet veranderd. Infrastructuur komt en gaat in enkele seconden. De apparatuur is niet van jou. En tools die voor fysieke datacenters zijn gebouwd, zijn nooit voor deze wereld ontworpen.
Dit is een van de belangrijkste operationele uitdagingen van het cloudtijdperk en het kost bedrijven miljoenen aan ongeplande downtime, hoge cloudrekeningen en compliancerisico’s die ze moeilijk aan hun raden van bestuur kunnen uitleggen.
Wij bij Cisco ThousandEyes hebben dit probleem niet alleen bestudeerd. Wij hebben het geleefd. En de oplossing die we creëerden om het probleem op te lossen, werd de basis voor Cloud Insights.
Toen we ons eigen netwerk uit het oog verloren
In 2019 hebben we onze activiteiten gemigreerd naar AWS. De businesscase was duidelijk. De operationele realiteit was vernederend.
Vrijwel onmiddellijk verloren we de diepe netwerkzichtbaarheid waar we al jaren op vertrouwden. Het in realtime in kaart brengen van onze cloudtopologie over meer dan honderd AWS-accounts is vrijwel onmogelijk geworden. En als er iets misging, waren de gevolgen ernstig.
Eén voorbeeld springt in het oog. Een klant in Azure ondervond af en toe connectiviteitsproblemen bij het bereiken van ons platform in AWS. Wat een eenvoudige diagnose had moeten zijn, werd er één twee maanden onderzoek – uiteindelijk te wijten aan een subtiele verkeerde configuratie van de routering die bijna onzichtbaar was zonder de juiste tools.
Twee maanden. Een routeringsfout. Dit zijn de werkelijke kosten van een zichtbaarheidsgat in de cloud.
Onze klanten vertelden ons hetzelfde verhaal. De cloud maakte zijn belofte van schaalbaarheid waar en legde een cruciale blinde vlek bloot waarvoor geen bestaande tool speciaal was ontwikkeld.
Bouw aan de oplossing door de test te worden
In plaats van te wachten op een eindproduct, hebben we een bewuste keuze gemaakt: we zouden nul klanten zijn.
Ons infrastructuurteam, de mensen die ervoor zorgen dat ThousandEyes werkt, werkt vanaf dag één rechtstreeks samen met de productontwikkelaars. Elke functie is getest in onze live productieomgeving voordat deze gereed wordt geacht voor klanten. Als het voor ons, op onze schaal en complexiteit, geen echt probleem oploste, was het nog niet klaar voor verzending.
Hierdoor ontstond er een nauwe feedbacklus tussen de mensen die het probleem tegenkwamen en de mensen die de oplossing creëerden. Het maakte Cloud Insights aanzienlijk beter. Ons werk concentreerde zich op vier cruciale gebieden:
- Zichtbaarheid van netwerkverkeer: Het probleem van de overstap van Azure naar AWS, dat ooit twee maanden duurde, is nu binnen enkele uren opgelost, omdat Cloud Insights verkeersstromen en routeringsafwijkingen blootlegt die voorheen onzichtbaar waren.
- Cloudtopologie-toewijzing: Een realtime, voortdurend bijgewerkte kaart van onze gehele AWS-omgeving betekent dat compliance- en beveiligingsvragen die ooit dagen in beslag namen, nu minuten duren.
- Correlatie bewerken: Toen we AWS Global Accelerator adopteerden, stelde Cloud Insights ons in staat om de exacte timing van infrastructuurveranderingen te correleren met gemeten prestatieverbeteringen, waardoor we duidelijk en verdedigbaar bewijs kregen dat onze investeringen waarde opleverden.
- Kostenbeheersing: We hebben routeringsinefficiënties tussen AWS-accounts vastgesteld en een aanzienlijke piek in de uitgaande kosten voor de interacties van onze bouwomgeving met GitHub gezien, waardoor duizenden dollars per maand op onze AWS-factuur zijn bespaard. Op ondernemingsniveau vreten deze verborgen kostenfactoren de ROI van de cloud op en frustreren ze de CFO’s die de migratie hebben goedgekeurd.
De norm waaraan we onszelf houden
Bij Cisco ThousandEyes gebruiken we onze producten eerst op grote schaal in productie, voordat we iemand anders vragen om ze te vertrouwen.
“We hebben enorm trap op meer posities e Het hebben van deze one-stop-shop voor holistische zichtbaarheid is uiterst waardevol. Ten eerste heeft het intern valideren van Cloud Insights in onze omgeving ons echt een voordeel gegeven bij het opbouwen van vertrouwen dat we dezelfde geweldige resultaten voor onze klanten kunnen bereiken.” — Murtaza Dokter, vice-president, Cisco Duizend ogen Engineering
Wat Cloud Insights onderscheidend maakt van Cisco is waar het mee verbindt. Gecombineerd met cloud- en endpoint-agents biedt het iets wat geen enkele andere leverancier biedt aanbiedingen: End-to-end zichtbaarheid vanaf het apparaat van de gebruiker, via internet, via elke laag van de cloudinfrastructuur, helemaal tot aan de applicatie. Dat volledige stapeloverzicht sluit het laatste gat – omdat er geen blinde vlek meer is.
Resultaten die de manier waarop we werken hebben veranderd
De resultaten zijn meetbaar:
- Oplostijd: maanden tot uren — het direct verminderen van het risico op langdurige impact op de klant
- Nalevingsgereedheid: dagen tot minuten – over meer dan 100 AWS-accounts, zonder escalatie tussen teams
- Cloudkosten: proactief, niet reactief — vermijd verrassingen op facturen voordat ze de CFO bereiken
Dit zijn geen ambitieuze claims. Dit zijn de operationele realiteiten waarop ThousandEyes vandaag de dag draait.
De noodzaak van zichtbaarheid
Onze North Star is niet veranderd: het leveren van de best mogelijke digitale ervaring aan elke gebruiker, overal. Cloud Insights heeft ons geholpen een kritiek hiaat in de zichtbaarheid te vullen, en de lessen die we hebben geleerd bij het bouwen en beheren ervan blijven bepalen hoe we denken over cloudactiviteiten.
Het traject verliep niet altijd soepel, maar elke probleemoplossingssessie laat op de avond leerde ons iets dat het product verbeterde. Want als je alles kunt zien, kun je alles repareren, en dat verandert de betekenis van werken in de cloud.
