Paul Arends
Elke IT-leider staat voor dezelfde uitdaging: sneller innoveren met behoud van stabiele stabiliteit. Bij Cisco IT waren we in hoog tempo AI-systemen en nieuwe technologieën aan het implementeren, wat resulteerde in een toename van het aantal incidenten. Toen hebben we de situatie omgedraaid en zijn we erin geslaagd ernstige incidenten met 25% te verminderen, terwijl we ons innovatietempo versnelden.
De innovatiebelasting: wanneer snelheid je vijand wordt. Net als de meeste IT-organisaties voegden we in een ongekend tempo AI-mogelijkheden toe, implementeerden we clouddiensten en moderniseerden we applicaties. Innovatie was ons doel, maar elk nieuw systeem bracht verborgen kosten met zich mee, zoals zichtthiaten, veranderingsgedreven instabiliteit en AI-onzekerheid.
Om dit probleem op te lossen, heeft Cisco IT waarneembaarheid tot een hoeksteen van onze aanpak gemaakt. Onze North Star was non-stop innovatie. We hebben een andere keuze gemaakt: radicaal beter worden in waarneembaarheid. Ons Service Operations-team en Enterprise Operations Center hebben drie duidelijke doelstellingen vastgesteld: sneller detecteren, slimmer toewijzen en proactief oplossen.
De observatieaanpak en technologie van Cisco IT zijn cruciaal voor het leveren van end-to-end zichtbaarheid, bruikbare inzichten en AI-gestuurde automatisering. Splunk en Cisco ThousandEyes spelen hierbij een belangrijke rol.
Naast technologie is het menselijke element van waarneembaarheid ook essentieel. Intelligent verandermanagement, gegevenskwaliteit en nauwkeurigheid, en effectieve communicatie zijn cruciaal voor succes.
Het eindresultaat van onze waarneembaarheidstransformatie is meetbare bedrijfsimpact, met onder andere een vermindering van 25% van ernstige incidenten, 20% minder incidenten als gevolg van verandering, 45% snellere gemiddelde hersteltijd en 80% van de wijzigingen die nu automatisch worden goedgekeurd.
Klaar om uw IT-activiteiten te transformeren? Met de juiste benadering van waarneembaarheid, AI-gestuurde automatisering en operationele discipline kunt u zowel innovatie als stabiliteit bereiken.
BRON
