redactie
Ik herinner me nog steeds de wedstrijd van het American Amateur Baseball Congress (AABC) -wedstrijd waarbij het scorebord 1-1 aangaf in de uiteindelijke fase, en een bal op me schoot waardoor alles vertraagde. Het dubbele cruciale spel vereiste absolute precisie: een fractie van een duim verkeerd en ons seizoen zou eindigen. We hebben perfect gepresteerd en later de paar momenten van het huis in huis gemaakt. Jaren later, in het Lawrence Stadium in Wichita, Kansas, bevond ik me in een nog grotere spotlight: de NBC World Series. Met 16.000 fans die een muur van geluid creëren, was de energie elektrisch terwijl we vochten door negen intense innings met elke staande fan voor de dramatische conclusie.
Deze epische spellen hebben me iets geleerd dat ik in het bedrijfsleven heb toegepast: op hoog niveau is er geen ruimte voor fouten. Succesvolle teams hebben niet alleen talent: het zijn precisiekalibreerde machines waarin elke component perfect samenwerkt om resultaten te leveren die tellen.
Hoewel mijn ervaringen uit het honkbal komen, zijn deze principes van teamwork, voorbereiding en uitvoering van toepassing op alle sportieve en competitieve inspanningen, of het nu gaat om voetbalteams die complexe wedstrijden coördineren, fietsteams die samenwerken in de Tour de France of cricketspelers die onder druk presteren. De universele lessen van Elite Sports overstijgen het specifieke spel.
Het opgroeien in een honkbalfamilie heeft mijn benadering van bedrijfsstrategie gevormd. Van het volgen van mijn vader, Luis Pujols, tijdens zijn tijd bij de Montreal Expos tot het besteden van talloze uren in de club om de Hall of Famers te zien trainen, heeft sportwijsheid invloed gehad op hoe ik samenwerk met onze partners bij Cisco om uitzonderlijke klantervaringen te creëren.
Terwijl we ons voorbereiden op de lancering van het Cisco 360 Partner-programma in februari 2026, zie ik duidelijke parallellen tussen sporttraining en het kwalificeren van partners gericht op de klant. Beide vereisen voorbereiding, evaluatie van vaardigheden en de benodigde veranderingen om winnende resultaten te behalen.
Het grootste team dat nooit heeft bestaan
Aan het begin van de jaren ’90 was mijn vader de bankcoach voor wat velen beschouwen als “het grootste team dat nooit heeft bestaan” – het Montreal Expos-team vol met toekomstige Hall of Famers zoals Pedro Martinez, Larry Walker en Vladimir Guerrero. Dit was niet zomaar een goed team; het was een verzameling van talenten die klaar waren om de World Series te winnen.
Toen vond de MLB-staking van 1994 plaats, waardoor het seizoen werd ingekort en die hoop werd verpletterd. Ik heb dit uit de eerste hand ervaren, verhuisde tussen Houston, Montreal en Florida, terwijl de carrière van mijn vader onze familiegeografie dicteerde.
Onze partners hebben indrukwekkende vaardigheden ingebracht, net als dat Expos-team. Maar in tegenstelling tot dat team laten we externe factoren ons momentum niet verstoren. Het Cisco 360 Partner-programma biedt ons een kans: een kans om ons bedrijfsmodel af te stemmen op de behoeften van klanten op manieren die meetbare waarde voor hen genereren door duurzame groei te creëren voor ons hele ecosysteem.
Mentale spel: Het creëren van klantwaarde
Wat de meeste mensen niet begrijpen aan sport op het hoogste niveau, is dat het voornamelijk mentaal is. Aanpassingen, anticipatie en strategisch denken scheiden goede spelers van groten.
Dit werd me duidelijk toen een oude teamgenoot op bezoek kwam. Tijdens het kijken naar een wedstrijd, luisterde mijn vrouw naar ons gesprek over de positionering van de catcher om kostbare tienden van seconden van de worp af te scheren en andere subtiele aanpassingen die onzichtbaar zijn voor de meeste toeschouwers. Hij was verbaasd over deze verborgen laag van het spel die voor zijn ogen plaatsvond.
Evenzo gaat het Cisco 360 Partner-programma niet alleen over het veranderen van stimuleringsstructuren: het gaat erom hoe we collectief waarde voor klanten creëren. Door partners te verwijzen in de hele levenscyclus van de klant – van acquisitie tot adoptie, uitbreiding en vernieuwing – moedigen we het precieze gedrag aan dat leidt tot betere klantresultaten. De partners die succesvol zullen zijn, zijn degenen die begrijpen hoe deze subtiele aanpassingen in hun benadering de ervaringen bieden die klanten nodig hebben om te gedijen in hun digitale transformatie.
Engagement, consistentie en moed in het succes van klanten
Tijdens mijn adolescentie bracht ik ontelbare uren door in het Olympisch Stadion, herhaaldelijk dezelfde beweging oefenend. Op een dag, gefrustreerd door de monotonie, klaagde ik over het wekenlang doen van dezelfde oefeningen.
Een ervaren speler voelde dit aan en benaderde me. “Je klaagt over weken en weken,” zei Larry Walker, recht in mijn ogen kijkend. “Ik doe dit al 20 jaar. Dit is wat nodig is om uitzonderlijk te zijn: toewijding, consistentie en moed.”
Die woorden hebben voor altijd mijn benadering veranderd. Tijdens de middelbare school en universiteit schreef ik “CCC” onder de rand van mijn honkbalpet als herinnering dat grootsheid deze drie elementen vereist.
Voor onze partners die de overstap maken naar het Cisco 360 Partner-programma, is ditzelfde “CCC”-principe van toepassing op het succes van klanten: toewijding om hun zakelijke uitdagingen te begrijpen, consistentie in het leveren van betrouwbare ervaringen en moed om uw serviceaanbod te ontwikkelen om aan hun veranderende behoeften te voldoen. Deze kwaliteiten onderscheiden partners die transformerende klantwaarde creëren van degenen die eenvoudigweg aan transacties voldoen.
Het respecteren van het transformatieproces
Leren om het transformatieproces te respecteren, kwam op de moeilijkste manier naar mij toe. Na een wedstrijd nam ik een nalatige beslissing om een zwaar overbelaste club te zwaaien waar ik niet klaar voor was. Het resultaat was een gescheurde schouderband die me anderhalf jaar aan de kant zette.
Gedwongen om toe te kijken terwijl anderen het spel speelden waar ik van hield, dacht ik na over mijn fout. Ik had mijn lichaam niet goed voorbereid op die overgang. Transformatie vereist volledige toewijding: het hele systeem moet klaar zijn voor verandering.
De les is vandaag direct van toepassing op onze klanten en partners. Digitale transformatie vereist systematische voorbereiding en holistische verandering. Onze klanten hebben partners nodig die deze reis omarmen en hen veilig door deze transformatie kunnen leiden. Met het Cisco 360 Partner-programma stellen we partners in staat om de nodige vaardigheden te ontwikkelen om het risico voor klanten te minimaliseren en tegelijkertijd de resultaten van de transformatie te versnellen.
Het high-performance regime
Een van mijn meest levendige herinneringen is het kijken naar Pedro Martinez, slechts 150 pond, in zijn routine na de training. Hoewel ik als jonge speler bijna zijn gewichtheffersrecords kon evenaren, was wat Pedro onderscheidde zijn nauwgezette benadering van lichaamsonderhoud, voeding en herstel.
Voor onze partners die de overstap maken naar het Cisco 360 Partner-programma, is een vergelijkbare mentaliteit vereist om klantwaarde te leveren. Succes gaat niet alleen over grote prestaties leveren wanneer de spotlights aan staan: het draait om het consistente en vaak niet opwindende werk van het opbouwen van vaardigheden, het begrijpen van technologieën en het ontwikkelen van herhaalbare processen die dag in dag uit uitzonderlijke klantervaringen creëren.
Het ecosysteem gericht op de klant
Wat speciale sportteams speciaal maakte, was niet alleen individueel talent: het was de manier waarop die talenten elkaar aanvulden binnen een systeem dat was ontworpen om te winnen. Elke speler had een rol en alles was groter dan de som der delen.
Dit is precies wat we opbouwen met het Cisco 360 Partner-programma. Voorbijgaand aan transactionele relaties om waarde te creëren gericht op de klant, vereist gespecialiseerde vaardigheden en multidisciplinaire samenwerking. Net zoals een team spelers nodig heeft met verschillende vaardigheden, heeft ons ecosysteem partners nodig die uitblinken in verschillende gebieden – managed services, levenscyclusondersteuning, verticale oplossingen en meer – allemaal samenwerkend om complete oplossingen te bieden die de meest complexe uitdagingen van onze klanten aanpakken.
Klaar voor de toekomst gericht op de klant
Terwijl we februari 2026 naderen, bevinden we ons in de voorbereidingsfase. Dit is onze tijd om vaardigheden te ontwikkelen, te begrijpen waar we moeten verbeteren en investeringen te doen voordat we aan het nieuwe programma beginnen.
Als ik terugdenk aan dat Montreal Expos-team dat nooit een kampioenschap heeft behaald, denk ik dat we de mogelijkheden zo kunnen benutten dat ze gescheiden mogelijkheden worden. Met het Cisco 360 Partner-programma hebben we de kans om ons partnerecosysteem af te stemmen op het succes van klanten op manieren die de wederzijdse groei voor de komende jaren zullen begeleiden.
De vraag is: bent u klaar om de transformerende waarde van de klant te leveren die ons gezamenlijk succes zal definiëren?
Voor zijn technologische carrière speelde Alex Pujols honkbal op het hoogste niveau van collegiale atletiek in de Verenigde Staten als catcher en derde honkman. Hij is de zoon van de voormalige Major League-honkballer Luis Pujols, die een neef is van Albert Pujols, een van de grootste honkbalsterren aller tijden.
We horen graag uw mening. Stel een vraag, plaats hieronder een opmerking en blijf in contact met #Ciscopartners op sociale media!
Cisco Partners Facebook | @Ciscopartners X/Twitter | Cisco Partners LinkedIn
Delen:
