Samsung wint achtste keer op rij prijs voor klantenservice in ‘Leaders in Service’ competitie

Televisies, huishoudelijke apparaten en telefoons waren de categorieën die deze editie werden uitgereikt.

Madrid, 19 Januari 2026 – Samsung is voor het achtste jaar op rij erkend voor de kwaliteit van zijn klantenservice in de competitie ‘Leaders in Service’, een onderscheiding die bedrijven onderscheidt die de beste klantenservice en ondersteuningservaringen bieden aan hun klanten in Spanje.

Deze erkenning versterkt Samsung’s toewijding aan excellente klantenservice, waarbij kwaliteit, nabijheid en effectieve resolutie centraal staan ​​in zijn strategie. Jaar na jaar werkt het bedrijf eraan om zijn kanalen en processen aan te passen aan de werkelijke behoeften van de gebruikers, door een steeds toegankelijkere, gespecialiseerde en persoonlijke service aan te bieden.

Samsung richt zijn inspanningen op het voortdurend verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening via al zijn kanalen. Daartoe werkt zij samen met de kwaliteitsmanagers van haar teams aan de voortdurende evaluatie en optimalisatie van de behandelingsprotocollen, met als doel duidelijke, sluitende en beslissende antwoorden te bieden. Bovendien promoot het bedrijf nieuwe interne initiatieven gericht op het versterken van de ondersteuning en professionele ontwikkeling van agenten, waardoor een werkomgeving wordt bevorderd waarin zij zich gehoord en gesteund voelen.

ASK: kennis en kunstmatige intelligentie ten dienste van de klant

Dit jaar heeft Samsung ASK geïntroduceerd, een nieuw kennisbankplatform dat is uitgegroeid tot de belangrijkste kennisbron voor klantenserviceteams. Deze tool geeft agenten snel en efficiënt toegang tot productondersteuningsinformatie en is verbonden met Google Gemini, waarbij generatieve kunstmatige intelligentie-mogelijkheden worden geïntegreerd. ASK heeft zichzelf bewezen als een sleutelelement bij het verbeteren van zowel de klantervaring als die van de technische ondersteuningsagenten zelf.

24/7 ondersteuning: 24/7 livechat voor smartphones, wearables en tablets

In lijn met haar streven naar voortdurende verbetering heeft Samsung de LiveChat-uren voor smartphones, wearables en tablets in 2025 uitgebreid tot 24 uur per dag, 7 dagen per week, waardoor permanente ondersteuning wordt gegarandeerd die is aangepast aan de huidige gebruikersgewoonten.

Daarnaast heeft het bedrijf een exclusieve telefoonlijn gelanceerd voor Samsung Galaxy S25-, Z Flip7- en Z Fold7-apparaten, beheerd door hoogopgeleide senior agents.

Deze achtste opeenvolgende erkenning in “The Leaders in Service” onderstreept de voortdurende toewijding van Samsung aan het bieden van hoogwaardige klantenservice, het versterken van het gebruikersvertrouwen en het verstevigen van zijn positie als referentie op het gebied van service-ervaring in de technologiesector.