Paul Arends
Naarmate onze klanten voorhoedebedrijven worden, gebruiken ze kunstmatige intelligentie niet alleen om de manier waarop werk wordt gedaan te optimaliseren, maar ook om hun bedrijf opnieuw uit te vinden met de belofte van groei. Organisaties kunnen nu creativiteit loslaten, innovatie versnellen en intelligentie democratiseren door copiloten en agenten rechtstreeks in de tools in te voegen die mensen elke dag gebruiken en waarderen. Naarmate de adoptie blijft groeien, wordt de bedrijfswaarde niet langer uitsluitend gemeten aan de hand van bespaarde tijd of verhoogde productiviteit, maar aan de effectiviteit waarmee organisaties hun unieke IQ vertalen in beslissingen die een meetbaar effect hebben op de belangrijkste bedrijfsprocessen.
De twee belangrijkste elementen in elke kunstmatige intelligentie-oplossing zijn Intelligentie + Vertrouwen. Bij Microsoft richten we ons op het bieden van een platform via zowel Microsoft IQ als Agent 365, respectievelijk, zodat klanten de kracht van kunstmatige intelligentie kunnen benutten, hun unieke differentiatie kunnen vergroten en dit kunnen doen in een divers, open en heterogeen model. Microsoft IQ contextualiseert uw gegevens en biedt snellere, nauwkeurigere en betrouwbaardere ervaringen via chatmodi, creatie en versterking van artefacten en ontwikkeling van agenten; dit alles terwijl uw activa worden beschermd en uw intellectuele eigendom wordt beschermd. Agent 365 biedt observatie, governance en beveiliging voor alle agenten die u maakt, zowel op het Microsoft-platform als op externe omgevingen, zodat u kunt vertrouwen op de resultaten van kunstmatige intelligentie en het rendement op investering kunt waarborgen.
Met intelligentie ingebed in het dagelijkse werk, activeren organisaties menselijke ambitie – klanten effectiever betrekken, bedrijfsprocessen hervormen en innovatie versnellen zonder operationele complexiteit toe te voegen – waardoor winst wordt omgezet in concurrentievoordeel. Vertrouwen maakt dit alles duurzaam, waardoor organisaties veilig kunnen opschalen met kunstmatige intelligentie. De overgang naar Frontier kan worden gezien in onze recente partnerschappen met BMW Group die Microsoft heeft geselecteerd voor grootschalige implementatie van Microsoft 365 Copilot in zijn wereldwijde personeelsbestand en Accenture die Copilot heeft verspreid naar meer dan 740.000 werknemers.
Frontier Transformation, gebaseerd op Intelligence + Trust, is hoe organisaties kunstmatige intelligentie inzetten voor groei; van aspiratie tot resultaat met vertrouwen, meetbare bedrijfswinsten behalen en de nodige discipline behouden om kunstmatige intelligentie verantwoord te beheren. In alle sectoren benutten onze klanten en partners kunstmatige intelligentie om nieuwe bronnen van innovatie en bedrijfswaarde te ontdekken. Ik ben verheugd om meer verhalen van het afgelopen kwartaal te benadrukken.
Met miljoenen klantvragen die hun ondersteuningskanalen overspoelen, stond Air India voor groeiende kosten, langzamere responstijden en toenemende frustratie bij klanten en medewerkers. Binnen zes maanden hebben interne ontwikkelingsteams een kunstmatige intelligentie-oplossing gecreëerd met agenten met behulp van Azure OpenAI en Foundry-modellen. AI.g verwerkt dagelijks 40.000 klantverzoeken en sinds de lancering heeft het bedrijf miljoenen dollars bespaard. De agent heeft meer dan 13 miljoen gesprekken opgelost met een succespercentage van 97%, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op bijdragen op een hoger niveau – het oplossen van complexe zaken die een rijk menselijk oordeel en probleemoplossend vermogen vereisen. Air India is ’s werelds eerste luchtvaartmaatschappij die generatieve kunstmatige intelligentie implementeert voor klantenservice op grote schaal.
Als het op één na grootste school district in Florida, Broward County Public Schools bedient ongeveer 235.000 studenten op 235 scholen en 25.000 medewerkers. Hoewel het district over uitgebreide gegevens beschikte, had het niet de real-time informatie die nodig was om de studenten te ondersteunen, terwijl het tegelijkertijd te maken had met een budgettekort van 90 miljoen dollar. In plaats van innovatie te vertragen, gebruikte het district financiële druk als katalysator om systemen te moderniseren en opnieuw na te denken over de manier waarop het werk werd gedaan. Door Microsoft 365 Copilot uit te rollen, konden docenten en personeel zes tot zeven uur per week terugwinnen: tijd die werd besteed aan directe interactie met studenten, coaching en feedback. Het district heeft ook studenten voorzien van Microsoft 365 Copilot Chat en Copilot Studio om snellere toegang tot leermiddelen te bieden en gelijkwaardig leren te bevorderen – studenten met een handicap, Engelse taalleerlingen en degenen die extra academische ondersteuning nodig hebben. Daarnaast wordt verwacht dat de adoptie van Copilot door het district, de grootste K-12-implementatie ter wereld, in vijf jaar tussen de 40 en 50 miljoen dollar aan besparingen zal opleveren.
Cemex is een van ’s werelds grootste bouwmaterialenbedrijven, met meer dan 50 cementfabrieken en meer dan 1.000 betonfabrieken op vier continenten. Om de uitvoering op grote schaal te versnellen, heeft Cemex LUCA Bot gecreëerd, een AI-agent gemaakt in Microsoft Foundry met Azure OpenAI, waardoor ongeveer 100 senior executives binnen het bedrijf inzicht krijgen in de bedrijfsprestaties op meer dan 120 KPI’s. Het self-service-instrument verwerkt 400 tot 500 vragen per maand met hoge nauwkeurigheid en biedt real-time gespreksinzichten over wereldwijde verkoop, fabrieksoperaties en financiële prestaties. Door besluitvormingscycli te verkorten van dagen tot seconden, is het bedrijf overgestapt van reactieve besluitvorming naar real-time besluitvorming, waardoor leiders sneller signalen van vraag kunnen herkennen, operationele efficiëntie kunnen verbeteren en bedrijfsresultaten kunnen bevorderen door zijn miljardenbedrijf.
De cybersecurity-startup ContraForza democratiseert enterprise-level beveiliging voor managed service providers door Microsoft-beveiliging (Microsoft Sentinel, Defender XDR, Entra ID en Azure OpenAI in Foundry-modellen) operationeel te maken in een AI-gebaseerd kant-en-klare platform. Ontwikkeld voor omgevingen waar traditionele tools te complex en duur waren voor de meeste providers om efficiënt te werken, automatiseert de oplossing meer dan 90% van de incidentrespons, waardoor de kosten per incident worden verlaagd en 24/7 bescherming wordt geboden. Providers kunnen meer klanten verwerven, hoogwaardige beveiligingsdiensten leveren en hun activiteiten uitbreiden zonder extra personeel toe te voegen – waardoor cybersecurity een groeimotor wordt.
Analisten kunnen een aanzienlijk groter volume beheren door incidenten binnen enkele minuten op te lossen, waardoor teams zich kunnen concentreren op meer strategische adviesactiviteiten. Als wereldwijd professioneel dienstenbedrijf heeft KPMG zijn Digital Gateway-platform uitgebreid om een veilige en wereldwijde betrokkenheid met klanten en professionals te ondersteunen. Het datalandschap van het bedrijf is steeds meer gefragmenteerd en complex geworden, met meerdere tools en systemen die de samenwerking vertragen en de operationele inspanningen vergroten. Het bedrijf heeft Microsoft Fabric vastgesteld als een strategisch gegevensplatform; door zijn data-engineering, opslag, analyse, rapportage en wereldwijde beveiligingsbeleid te verenigen in een betrouwbare omgeving en de adoptie te stimuleren naarmate het volwassen wordt in de bedrijfsgovernance. De onboardingtijden voor klantgegevens zijn met 87% versneld (van zestien naar twee uur) en de operationele IT-inspanningen zijn met 25% verminderd. Met een goed beheerde en realtime database versnelt KPMG inzichten; waardoor snellere en veiligere beslissingen mogelijk zijn en waardoor teams klanten een consistente en hoogwaardige waardeoverdracht kunnen bieden in al hun wereldwijde inzetten.
Om kunstmatige intelligentie te democratiseren in haar digitale werkomgeving, implementeert Mercedes-Benz Microsoft 365 Copilot op bedrijfsniveau, een van de breedste en meest uitgebreide implementaties in de Europese sector. Door verder te gaan dan het selectieve gebruik van kunstmatige intelligentie, integreert het bedrijf deze systematisch in het dagelijkse werk, ter ondersteuning van de besluitvormingsprocessen en de kernoperationele processen door de complexiteit te verminderen. Door veilige en bedrijfsklare kunstmatige intelligentie in handen te geven van medewerkers van alle functies, stelt Mercedes-Benz hen in staat om sneller uit te voeren, operationele kosten te verlagen en consistentere prestaties in al haar wereldwijde activiteiten te garanderen. De copiloot helpt teams ook om de kwaliteit van beslissingen op grote schaal te versterken door hen in staat te stellen nauwkeuriger te reageren en effectiever te concurreren op dynamische markten.
Als een van ’s werelds meest actieve spoorwegexploitanten beheert MTR complexe en grootschalige transito-activiteiten met strenge servicenormen en betrouwbaarheidseisen. Om complexe administratieve werklasten te vereenvoudigen en het besluitvormingsproces te versnellen, heeft MTR Microsoft 365 Copilot samen met Power Platform ingezet, door op rollen gebaseerde copiloten en low-code workflow in te zetten in de schrijf-, review- en analysefases. Het resultaat is een vermindering van handmatige inspanningen, kortere doorlooptijden en een betere operationele consistentie over het hele netwerk. Om de dienstverlening aan passagiers te verbeteren, heeft het bedrijf ook AI Tracy gelanceerd, een op maat gemaakte assistent op basis van Microsoft Azure die real-time begeleiding biedt over tickets, stationsfaciliteiten en lokale diensten. Met kunstmatige intelligentie geïntegreerd in dagelijkse workflows en passagiersdiensten, breidt MTR een consistente en real-time service uit over het hele netwerk en vergroot wat teams kunnen bereiken en uitvoeren met kunstmatige intelligentie.
PepsiCo beheert een van ’s werelds grootste consumptiegoederenbedrijven, met 320.000 medewerkers in meer dan 200 landen. Het bedrijf werd geconfronteerd met een gefragmenteerd technologisch landschap, met onsamenhangende samenwerkingen en tools die de coördinatie vertraagden. Dit beperkte PepsiCo’s vermogen om zijn bedrijf te laten groeien, dus standaardiseerde het bedrijf Microsoft Teams en implementeerde Microsoft 365 Copilot om een geünificeerde en veilige basis te creëren voor innovatie met kunstmatige intelligentie. Met Teams en Copilot naadloos geïntegreerd in de tools die medewerkers dagelijks gebruiken, verbetert PepsiCo de manier waarop werk wordt verricht. Met een dagelijks gebruik van Copilot van 90% tot 95%, is kunstmatige intelligentie geïntegreerd in het dagelijkse werk, waardoor een meer verbonden omgeving ontstaat die samenwerking bevordert en wrijving vermindert, waardoor werknemers elke dag tijd besparen en tijd vrijmaken voor werk met een grotere impact.
Global vastgoedontwikkelaar Tata Realty beheert een divers portfolio van residentiële, commerciële, gemengde en infrastructurele projecten in Zuidoost-Azië. Met de groei van het bedrijf heeft de fragmentatie van gegevens over financiën, operaties, engineering, beveiliging en human resources het moeilijk gemaakt om inzichten te genereren, wat resulteert in vertraagde besluitvorming, verhoogde kosten en operationele risico’s. Door Microsoft Fabric te omarmen als een verenigd en beheerd gegevensplatform, heeft het bedrijf data-engineering, opslag en rapportage geconsolideerd in een enkele omgeving. Deze stap heeft geholpen om de gegevensverwerkings- en analyseprocessen met 20% te versnellen en de jaarlijkse analysekosten met 20% tot 30% te verlagen. Met cross-functionele inzichten in realtime nu geïntegreerd in de kernwerkstromen, creëren teams snellere en geïnformeerde beslissingen en werken ze met meer snelheid, consistentie en controle in de hele organisatie.
Tru Credit Union (voorheen First West Credit Union) bedient meer dan 250.000 leden met complexe financiële producten en hoge servicenormen. Door Microsoft 365 Copilot en Copilot Studio te implementeren, heeft de organisatie de administratieve inspanningen verminderd en de levering van services versneld, met 93% adoptie door medewerkers en 90% wekelijks gebruik. Met kunstmatige intelligentie geïntegreerd in dagelijkse workflows kunnen medewerkers onmiddellijk toegang krijgen tot en context, beleid en procedures voor leden samenbrengen, waardoor snellere besluitvormingscycli en proactievere en gepersonaliseerde begeleiding mogelijk worden. Door routinematig werk te automatiseren, creëren teams ruimte om zich te concentreren op waardevollere gesprekken met klanten die relaties verdiepen, financiële resultaten verbeteren en ledengroei stimuleren, met menselijke ambitie in het middelpunt van elke interactie. Tegelijkertijd versterkt de overgang van reactief werk naar real-time en inzichtsgebaseerd engagement het vertrouwen van leden en breidt het consistente en hoogwaardige levering in de hele organisatie uit.
De Frontier Transformation verandert de manier waarop organisaties opereren, concurreren en groeien. Door intelligentie in de workflow te incorporeren en deze te verankeren in bedrijfsniveauvertrouwen, opereren bedrijven met meer precisie en breiden ze uit wat hun teams wereldwijd kunnen bereiken. Met een open, divers en veilig platform stelt Microsoft organisaties in staat om menselijke ambities los te laten en kunstmatige intelligentie te benutten voor groei, waardoor hun unieke IQ wordt omgezet in meetbare zakelijke beslissingen en acties. We zijn dankbaar voor het voortdurende vertrouwen van onze klanten en partners. Samen geven we vorm aan de manier waarop elke organisatie leider kan zijn met kunstmatige intelligentie.
Judson Althoff is de CEO van Microsoft’s commerciële activiteiten. Hij is verantwoordelijk voor de productstrategie, verkoop, diensten, ondersteuning, marketing, operaties en de groei van de inkomsten van de commerciële activiteiten van het bedrijf, dat opereert in meer dan 120 regionale en nationale vestigingen over de hele wereld.
.
BRON
